SFA

Sales Force Automationの略で、直訳では営業の自動化だが、多くは「営業支援システム」のことを指す。
営業活動における業務プロセスの可視化や情報共有、分析の効率化するためのシステム。
CRMと同様にSFAでも顧客情報の管理が可能だが、「営業プロセス」の自動化を目的としているため、顧客満足度・ロイヤルティの向上を目的としたCRMとは最終的なデータのアウトプットが異なる。
ただしCRMツールの中にはSFAの機能を包含しているものが多い。