定期通販・D2Cビジネスの成功に役立つ記事

近年は、商品やサービスの広告・宣伝による単発の売上だけでは、事業が成り立たない時代になりました。そのため、CRMの概念に基づき、顧客と積極的にコミュニケーションを図ることが重要となっています。顧客と関係性を築き長期間のリピート利用・購入を狙うのです。CRM施策実施の一つの手段として、注目を集めているのがビジネス用のLINEです。
 
そこで本記事では、LINEをCRMに活用するメリットやLINEを活用したCRM施策を成功させる秘訣について解説します。

D2C型のECサイトやオンラインショップを運営していると、「蓄積された顧客データをもっと活用したい」「安定した運営のために継続率の向上を目指したい」と考えるものの、具体的な方法が分からずに悩むことがあります。
 
そんな時はまず、D2CにおけるCRMの重要性を理解した上で、CRMツールを導入し活用することで解決できる可能性が高いです。

今回はD2CにおけるCRMの重要性、D2Cで継続率を向上させたい場合の課題や問題、効率的に継続率を向上させるためのCRM活用方法について解説します。

CRM/MA/LINEツールの導入といったシステム投資においては、その採算ラインを決定することが重要です。
採算ラインを決定する際には、システムによる自動化が人件費を削減するという側面も考慮に入れるとよいでしょう。

一部の方々は、「アダルト（18禁、R指定、エロ）系のコンテンツや商品を販売するECサイトを運営するのは、法律上問題があるのではないか？」と心配するかもしれません。しかし、日本の法律ではアダルト系ECサイトの運営そのものを禁止しているわけではありません。
ただし、企業や運営者が一定のルールやポリシーを設けて取引を制限することはよくあります。

ネット通販およびオンラインショップにおける利益の最大化を進めていく中で、CRM（CustomerRelationshipManagement）施策を実施したい、または実施してみたがうまく運用できずにお困りではありませんか。

そんな時は、CRMツールを導入することで解決され、様々なCRM施策もしやすくなるので大変おすすめです。

今回はネット通販およびオンラインショップでCRM施策を実施すべき理由、実施・運用する際の課題や問題、そして解決する方法についてお話しします。

自社の商品やサービスの売上を伸ばすには、新規顧客の獲得はもちろん、リピーターを増やす必要があります。そのため、マーケティング施策において2回目の購入を表す「F2転換」は特に重要な指標のひとつです。

F2転換率の向上には、初回購入後の継続の後押しとなる「フォローアップメール」が特に大きな役割を果たします。

そこで本記事では、F2転換率をメール施策で向上させたいと考えている方に向けて、F2転換の考え方や基本情報、F2転換率をメールで上げる方法について詳しく解説します。

後半では、顧客情報の活用法や実際の成功事例についてもご紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。

現在のECショップ運営にはCRMが欠かせないといわれています。CRMとは顧客の情報管理だけでなく、顧客との関係をも適切に管理することで、ECショップの売上アップにつなげるマネジメント手法のことです。
 
ECショップ運営におけるCRMではツールを活用することがなかば当然となっており、そのなかでもおすすめなのがLINEです。ただ「なぜLINE？」と疑問に思われる方も多いでしょう。
 
そこで本記事では、まずECショップ運営のCRMでLINEがおすすめである理由を紹介し、これを踏まえ、CRMの基礎知識やLINEをCRMで活用する時のメリット・デメリットを解説します。また、ECショップでLINEをCRMで活用する時の具体例も紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

ECショップを運営している方は「もっと収益をアップさせたい」「運営を安定させたい」と日々考えられていることでしょう。
そのような方におすすめをしたいのはCRMツールです。しかしCRMと聞くと、以下のように感じる方もいるかもしれません。
 
「CRM施策って具体的には何をすればよいの？」
「ECショップの運営にメリットはあるの」
「手間ばかりかかるのではないのか」
 
これらの疑問を解決すべく、本記事ではECショップにおけるCRM施策の必要性・メリット・手順、CRMツールの選び方のポイントを解説します。

AIを使ったチャットシステム「ChatGPT」が世間で大きく話題を集めているとおり、近年のAIの進展は目覚ましいものです。その波はCRMにも訪れており、各社がCRMツールへのAI搭載を進めています。
当社のCRMツール「MOTENASU」もAI機能のリリースに向け開発が進んでいますが、事業者の皆様のCRMについての悩みは、具体的にどのような施策をすればよいのか、ということにもあるようです。

 
そこで今回は、ちょっとした実験として「具体的なCRM施策をAIに提示してもらう」という機能をイメージして、「ChatGPT」に「効果的なCRMはどのようなものなのか」を聞いてみました。
 
以下はChatGPTで作成した文章です。

顧客に対して商品とともに送るお礼状や商品チラシ、試供品などのことを、同梱物といいます。通販において同梱物は継続率をアップさせ売上増加につながるため重要です。継続率アップにはメルマガや郵送DMも効果的ですが、同梱物は別の強みもあります。

なぜ同梱物が継続率アップに効果的なのか、同梱物施策を導入する際にはどのような点に気をつければよいのか確認していきましょう。