定期通販成長ノウハウ

現代の越境EC市場では、顧客とのコミュニケーションを深め、長期的な関係を築くCRMが成功の鍵を握ります。法人向けCRM／MA／LINEシステム「MOTENASU」は、多言語メール配信やSMS配信を駆使し、国や言語の壁を超えて顧客との絆を強化します。本コラムでは、越境通販ビジネスにおけるCRMの有効性と、「MOTENASU」がいかにビジネスを加速させるかを解説します。

越境ECが急拡大する現代市場において、CRMは顧客との持続的な関係を構築し、業績を向上させるための重要な戦略です。特に、CRMツールの中でも多言語メール配信やSMS配信の活用は、海外マーケティングの効果を飛躍的に高めます。このコラムでは、Shopifyと連携するCRMツールの力を借りて、海外への配信を最適化し、越境ECビジネスを加速させる方法について解説します。

現在のECショップ運営にはCRMが欠かせないといわれています。CRMとは顧客の情報管理だけでなく、顧客との関係をも適切に管理することで、ECショップの売上アップにつなげるマネジメント手法のことです。

ECショップ運営におけるCRMではツールを活用することがなかば当然となっており、そのなかでもおすすめなのがLINEです。ただ「なぜLINE？」と疑問に思われる方も多いでしょう。

そこで本記事では、まずECショップ運営のCRMでLINEがおすすめである理由を紹介し、これを踏まえ、CRMの基礎知識やLINEをCRMで活用する時のメリット・デメリットを解説します。また、ECショップでLINEをCRMで活用する時の具体例も紹介しますので、ぜひ参考にしてください。

ECショップを運営している方は「もっと収益をアップさせたい」「運営を安定させたい」と日々考えられていることでしょう。
そのような方におすすめをしたいのはCRMツールです。しかしCRMと聞くと、以下のように感じる方もいるかもしれません。
 
「CRM施策って具体的には何をすればよいの？」
「ECショップの運営にメリットはあるの」
「手間ばかりかかるのではないのか」
 
これらの疑問を解決すべく、本記事ではECショップにおけるCRM施策の必要性・メリット・手順、CRMツールの選び方のポイントを解説します。

AIを使ったチャットシステム「ChatGPT」が世間で大きく話題を集めているとおり、近年のAIの進展は目覚ましいものです。その波はCRMにも訪れており、各社がCRMツールへのAI搭載を進めています。
当社のCRMツール「MOTENASU」もAI機能のリリースに向け開発が進んでいますが、事業者の皆様のCRMについての悩みは、具体的にどのような施策をすればよいのか、ということにもあるようです。

 
そこで今回は、ちょっとした実験として「具体的なCRM施策をAIに提示してもらう」という機能をイメージして、「ChatGPT」に「効果的なCRMはどのようなものなのか」を聞いてみました。
 
以下はChatGPTで作成した文章です。

顧客に対して商品とともに送るお礼状や商品チラシ、試供品などのことを、同梱物といいます。通販において同梱物は継続率をアップさせ売上増加につながるため重要です。継続率アップにはメルマガや郵送DMも効果的ですが、同梱物は別の強みもあります。

なぜ同梱物が継続率アップに効果的なのか、同梱物施策を導入する際にはどのような点に気をつければよいのか確認していきましょう。

自社のECサイトと顧客の関係が良好に保てているか計測するために重要な指標であるLTV。さまざまなEC企業がLTV向上を目標に、多様な施策に取り組んでいます。

一方でなかなか成果が出なかったり、LTVの数値が妥当か見極められていなかったりで悩むケースも。そこで、LTVの基礎的な知識を押さえつつ、実践に役立つ具体的な施策を8つ紹介します。また、自社のLTVが適切か判断する方法も見ていきましょう。

ネット通販で注目されているLTVは、コストを抑えて利益を上げるためにぜひ意識しておきたい指標の1つです。LTV最大化のためには、平均購買単価と購買頻度の向上、継続購買期間の長期化を実現させることが必要です。

ただし、そのための施策にはさまざまなものがあり、商材や顧客層などによっても適した施策は変わってきます。具体的にどのような施策を打てばよいのかを、実際の成功事例も合わせて見ていきましょう。

ネット通販(EC)に関連するユーザーへの連絡手段として、SMS（ショートメッセージ）を活用する企業が増えています。セールやキャンペーンの告知、休眠顧客の掘り起こし、支払いの督促など、さまざまな用途に活用できるSMSには、メルマガやLINEと比較して埋もれにくく、確実に情報を伝達しやすいというメリットがあります。

本記事では、ネット通販でSMSを活用するメリットや具体的な活用事例、さらに活用効果を高めるための方法などについて解説します。

化粧品（コスメ）業界は、CRM施策の実施に力が入れられている業界の1つです。
例えば、いわゆる「通販コスメ」の領域では、化粧品販売店舗において対面接客することで実現していたOne to oneの対応を補うために、CRM施策が早くから取り入れられてきました。

一方、店頭販売を主体としていた一般化粧品（コスメ）においても、新型コロナウイルスの影響で、ECやCRM施策を強化することを余儀なくされています。

 
このような背景から、CRMツールを導入して、さらなる顧客満足度や顧客体験価値の向上を目指す企業がさらに増えています。
 

CRMツールの導入によって、顧客カウンセリングの実施や戦略的なコミュニケーションの実現が可能になります。本記事では、化粧品業界におけるCRMの重要性や具体的な施策、改善ポイント、成功事例などについて解説します。

通販において、戦略を立てずチラシやパンフレットを同梱するだけでは成果につながりません。しかし、押さえるべきコツを把握したうえで活用すると、顧客ロイヤルティに好影響を与え、LTVの向上が期待できます。
 
本記事では、通販のLTV向上に同梱物が重要な理由や活用メリット、同梱物の種類を紹介したうえで「LTV向上につなげるコツ」を解説する内容します。通販において同梱物の効果を引き出したい方はぜひご覧ください。

低コストでの導入・運用が可能で、豊富な機能を搭載していることで高い人気を持つECプラットフォーム、Shopify。世界中で数百万以上の店舗が利用していて、日本でも利用者の多いサービスです。
 

Shopifyが高い人気を持つ理由の一つに他サービスとの連携が容易な点が挙げられます。特に日本においては、LINE配信ツールとの連携も簡単にできる点は大きなメリットといえるでしょう。

 
本記事では、ShopifyとLINEとの連携方法や連携によってできること、メリットについてお伝えします。効率的なマーケティング施策を検討しているEC担当者様はぜひ、参考にしてください。

持続的な事業成長を実現する上で、緻密な戦略に基づいたデジタルマーケティングは必要不可欠です。しかし、テクノロジーの汎用化が進む今、デジタル偏重型のマーケティング施策では優位性の獲得が難しいことも事実といえます。そうした中、成果創出の壁を突破する上で注目されているのがオンラインとオフラインを融合させるOMO戦略、すなわち「オンオフ融合マーケティング」です。今回は、新たに注目を浴びるマーケティングの新潮流をご紹介します。

競争が激化するEC業界において、従来のマーケティングを続けているだけでは売上向上が難しくなってきています。そんな状況から脱却するためのツールとして近年注目を集めているのが「SMS（ショートメッセージ・サービス）」です。SMSを活用すると、どのようなメリットがあるのでしょうか。今回は、飛躍的に配信数を伸ばし続けているSMSの特徴や活用例、売上の向上につなげるポイントなどを詳しく解説します。

ECに限らずインターネットを活用したビジネスでのマーケティング施策は、どうしてもデジタルを中心に考えてしまいがちです。しかし、お客様の視点で見れば、最終的な購入場所がインターネットであるだけであり、その過程がすべてデジタルでなければならない理由はありません。
たとえば、ECで電子メールではなく紙のDM（ダイレクトメール）を活用すれば、これまでアプローチが難しかったお客様にも届く可能性が高まるでしょう。本記事では、ECにおけるDMの有効性を見たうえで、実際にDM施策をおこなう際の効果的な展開方法について解説します。

昨今のEC業界では顧客獲得や売上促進などの目的でメルマガを中心に、顧客とのコミュニケーションを促進するさまざまなツールが活用されています。中でもLINEは、ユーザー数の多さや便利な機能、効果の高さなどの点で注目されているツールの1つです。
 
そのLINEをビジネス目的で活用するには、LINE公式アカウントが必要です。個人が日常生活で使用するアカウントとはどう違うのか、どのように活用されるのかが気になるところです。

この記事では、LINE公式アカウントの特徴やメリットや具体的な成功事例、デメリットを解説します。合わせて、EC事業でLINE以外にも役立つツールもご紹介します。少しでも参考になりましたら幸いです。

競争が激化しているEC事業では、販促施策の確度を向上させることが重要です。しかし、その手法やアイデアは多くあるため、どれを選べばよいか、どのように実施したらよいのか、わからない事業者も少なくありません。

そこで本記事は、ECサイトの経営者、マーケティング担当者などに向けて、そもそも販売促進とは何か、販売促進が必要な理由を説明し、「新規顧客獲得」「リピーター獲得」「既存顧客の囲い込み」の目的別に具体的な販促施策を紹介します。併せて販売施策を最大化させる方法も紹介していますので、ぜひ販促施策の参考にしてください。

セグメント配信は分類した顧客の属性ごとに内容を可変できるため、顧客ニーズにマッチした情報を提供でき、マーケティング施策として非常に有効です。今回はLINEにおけるセグメント配信のメリットや配信方法、活用事例などをご紹介します。

「バリアブルDM」や「バリアブル印刷」という言葉を聞いたことがありますか？
「バリアブル」とは、変わりやすい・変えられる、などの意味を持ち、可変DMや可変印刷とも呼ばれます。
自社ECやD2C・サブスクEC・定期通販業界でもQRコードと合わせて、今後益々需要が期待される「バリアブルDM」について解説します。

新型コロナウイルスの影響で売上が低迷している企業も多い中、通信販売会社では売上が増加傾向にあります。これらの現状を受け、店頭販売から通信販売へ切り替えたり、ネットショップの立ち上げを行っている企業も少なくなく、今後も業界規模の拡大が続くと考えられています。
今回は、通信販売を成功させるために担当者が見るべきデータとその分析方法について解説します。

日々新たなトレンドが生まれるEC業界においても、事業成長を実現するための大きな枠組みは変わっていません。中長期的な売上アップを目指すならば、新規顧客のみならず既存顧客への継続的なアプローチは必要不可欠といえます。そこで重要な役割を果たすのが、通販CRMやマーケティングオートメーションツール（CRM/MAツール）です。本記事では、ECサイト向け通販CRM/MAツールを選ぶ際のポイントをご紹介します。

ここ10年以上にわたり、堅実な成長が続く国内通販市場。その中でも、単品リピート系商材、すなわち「定期購入」を伴う商材にはまだまだ伸びしろが期待されています。しかし、成長市場だからこそ新規参入者も多く、市場の競争は激化するばかり。そうした中、どのような施策を試みるべきなのでしょうか。今回は、定期通販事業の成長の壁を打ち破るために検討すべき取り組みをご紹介します。

国内EC業界は、この10年弱で大きな転換期を迎えています。その要素の一つが、CPA・売上至上主義からLTV（顧客生涯価値）重視へのシフトです。しかし、何故LTVが重要視されるようになったのでしょうか。そして、LTV向上を実現する上では、何が成功の鍵となるのでしょうか。本記事では、その具体的なポイントをご紹介します。

持続的な事業成長を実現する上で、緻密な戦略に基づいたデジタルマーケティングは必要不可欠です。しかし、テクノロジーの汎用化が進む今、デジタル偏重型のマーケティング施策では優位性の獲得が難しいことも事実といえます。そうした中、成果創出の壁を突破する上で注目されているのがオンラインとオフラインを融合させるOMO戦略、すなわち「オンオフ融合マーケティング」です。今回は、新たに注目を浴びるマーケティングの新潮流をご紹介します。