MA/マーケティングオートメーション

マーケティングの各プロセスにおけるアクションをテクノロジーによって自動化し、新規顧客の獲得や見込み顧客の育成などを支援するプラットフォームおよびツール。
見込み顧客リストの一元管理やWebサイトの来訪履歴などの分析、また、見込み顧客を有望な顧客に引き上げるためメールマーケティングによる継続的なアプローチなどが可能。
デジタルマーケティングにおいて有効なのが、顧客一人ひとりの興味関心にあわせたOne to Oneコミュニケーション施策の実施だが、顧客データの集計・分析には膨大な時間を要するため、MAによってこれらを自動化することで、客満足度の向上やエンゲージメントを促進するとともに、マーケティング担当者の膨大な作業を簡素化・自動化し、PDCAを高速で回すことが可能になる。

メールマーケティングにおいては、配信予定時間を決めた単発なメールやステップメールだけではなく、事前に設定したシナリオに応じて、獲得したユーザーを自動でセグメント分け（分類）・スコアリング（評価）し、個別のメールを自動的に配信することが可能。またはメール未開封のユーザーに対してはLINEでメッセージを送信するといった、顧客の行動に合わせたチャネルでのコミュニケーションをすることで的確なアプローチが可能となる。