EC／通販事業者・小売り事業者向けのCRM／MAシステム - MOTENASU

メール・LINE・SMS・DMなど複数チャネルの顧客データを統合し、顧客分析、セグメント配信、シナリオ配信、LTV分析などを実行できます。

データ分析と精密なセグメント配信で
着実にLTVを向上させる
CRM／MAシステム

メールとLINE、
SMSなどの統合運用も！
基幹システムとの連携運用も！

Shopifyとも
API自動連携！

シナリオによる
ターゲット別自動配信も！
流入経路別の計測・分析も！
ご相談・お問い合わせ

こんな課題を
抱えていませんか？

  • CRM運用のリソースが足りない
  • 新規顧客の獲得単価を最適化したい
  • 顧客の継続率や離脱率を改善したい
  • 分散しているデータを統合して活用したい
  • データが膨大でExcelなどでは扱いきれない
  • エンジニアの手を借りずに
    データの加工や分析を行いたい
  • メールやLINEの一斉配信は効果が小さい
  • 顧客全員にLINEやDMを送るとコストが大きい
  • 顧客の属性や状態によって
    メールの内容を変えて送りたい
  • メールやLINEの配信を自動化したい

MOTENASUにお任せください！

  • CDP

    基幹システムと
    連携して
    顧客データを
    統合！

  • CRM

    メールとLINE

    SMSなどの

    統合運用も！

  • MA

    シナリオによる
    ターゲット別
    自動配信も！

  • BI

    流入経路分析や
    RFM分析
    LTV分析も！

MOTENASUでできること

MOTENASUでは、顧客データの統合から、セグメント抽出、メール・LINE・SMS・郵送DMなどのマルチチャネル配信、分析までを一元管理できます。

  • 顧客データ・受注データ・商品データの統合管理
  • 顧客属性や購買履歴によるセグメント抽出
  • メール・LINE・SMS・郵送DMのマルチチャネル配信
  • 顧客行動に応じたシナリオ自動配信
  • RFM分析・LTV分析・継続率分析
  • ShopifyなどECカートとのデータ連携
  • ノーコードでのCRM施策設計・運用

MOTENASUとは？

One to Oneマーケティングを実践するMA搭載型のCRMツールMOTENASU。性別や年齢といった会員データ、売上・受注データ、行動履歴データ、広告別測定データなど、様々なデータを統合管理・分析し、メールやLINE、SMS、郵送DMなど様々なチャネル配信でお客様への効果的なアプローチを実現します。単純なステップ配信だけではなく、条件によって配信対象を絞り込み、お客様の行動に合わせたタイミングで、お客様に合わせた内容で、よりパーソナルで効率的なCRM施策が実施できます。さらに、測定コードを発行し、流入経路別／広告媒体別の計測・分析なども可能。設定や運用にあたってSQLなどの知識は不要で、マーケティングご担当者単独で簡単にデータの分析やCRMの設定・運用を行っていただくことができます。

知見と実績をフィードバックしたシステムだから、
「LTVが上がる」「無駄な手間が省ける」

FIDのシステムは、「効果を上げる」「LTVが上がる」ことにこだわり、EC事業の運用代行による様々な実績や、CRMスペシャリストやデータサイエンティストといった専門家たちの知見をフィードバックしながら、開発・バージョンアップされています。だからこそ、導入いただくことで、貴社ビジネスの成長に高い効果を上げられることに自信をもっているのです。

CDP
様々な顧客データを統合し
ノーコードで管理

CDP（カスタマー・データ・プラットフォーム）として様々な顧客データを統合し、条件抽出（セグメント）から、配信、分析まで、SQLなどの面倒なプログラミングなど無しでノーコードで実行できます。行動履歴に基づくパーソナライズドマーケティングで、顧客一人ひとりに最適なメッセージを。顧客データの最大限の活用を実現し、競合他社に差をつけましょう。

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CRM
メール、LINE、SMS、郵送DMなど
チャネルをまたいだシームレスな顧客体験

  • メールはもちろん、LINE、SMS、そして郵送DMまで、マーケティング活動を一元管理。

    例えば、LINE-IDを連携することで、購買履歴に合わせたLINE配信、分岐シナリオによるLINE配信などLINE公式アカウントの機能だけでは難しいLINEマーケティングも可能になります。 また郵送DMについても、特許取得の「配布物発注システム（特許第6186391号）」により、送るべきお客様だけに絞り込み、一人ひとりに最適なクリエイティブを1枚から印刷・発送することができます。

    さらに、チャネルをまたいだ自動シナリオを設定することも可能なためメール未開封の方だけにLINEを配信したり、LINEをブロックされた方にメールで再アプローチするなど、様々なアプローチが可能です。

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メールやLINE、SMSなど
様々なチャネルでの
配信も一括管理

MOTENASUでは、LINEはもちろん、メールやSMS（ショートメール）、1枚から印刷・発送が可能なオフラインの郵送DMなど多彩なチャネルを使い分けて配信することが可能。さらにシナリオ配信が可能ですので、配信対象に合わせ、よりパーソナルで必要性に応じた効果的・効率的なLINE配信を行うことができます。

MOTENASUで条件を抽出したお客様だけ
に絞り込んで配信することが可能です

  • 顧客全体への一斉送付ではなく
    絞り込んだお客様だけへの配信となり
    LINEやSMS、DM等の
    配信コストを削減
  • 絞り込んだターゲットに向けての
    one to one配信で訴求する事が
    可能なためCVRが向上

MOTENASU上で顧客にセグメントを紐付けて
管理しておくと
費用対効果の高い配信が
可能となります

セグメント例

  • 顧客ランク
  • 商品購入日
  • 購入回数
  • 来店回数
  • WEB
    アクセス日時
  • 生年月日

…etc

設定した配信シナリオに沿って自動的に
配信することが可能です

例えば
以下のようなシナリオを組むことが可能です

  • ECで商品Aを購入された
    お客様だけに自動的に
    メールなどを送信
  • 指定したWEBページに
    アクセスした
    お客様だけに自動的に
    メールなどを送信
  • 特定の流入元から
    アクセスした
    お客様だけに
    自動的にメールなどを送信

また、他のチャネルでの
施策と連動させて
以下のようなシナリオを組むことも可能です

  • 送信したメールが未開封の場合にのみLINEやSMS、DMなどを送信

MA
自動化されたシナリオマーケティングで
時間も手間も節約

自在にシナリオを設定し、メール等を自動配信できる MA（マーケティングオートメーション）機能を搭載。これにより、メールやLINE、DM、SMSなどのマーケティング施策を自動化し、ご担当者の手間と時間を大幅に削減することができます。ご担当者は、その時間を、より重要な業務に費やすことができるのです。

例えば、商品を購入したばかりの顧客には、商品の使い方やアフターフォローの案内を送るメールを自動配信、また、商品を長期間購入していない顧客には、再購入を促すキャンペーン情報や新商品の案内を送るメールを自動配信することができます。

シナリオの設定には専門的な知識は必要ありません。 発動条件や抽出条件を選択・入力して、それらの条件に合ったお客様に対するアクションなどをドラッグ＆ドロップでフローチャートに入れていくだけで、簡単にシナリオ設定ができます。

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BI
効果的なマーケティング施策を
支援する多彩な分析機能

例えば《RFM分析》では、「最終購入日」「購入頻度」「購入金額」という3つの指標を用いて顧客をグループ化し、優良顧客や離脱しそうな顧客をリスト化することができます。
（分析機能とは別に、顧客の行動履歴をスコアリングして優良顧客を抽出することも可能です）

優良顧客は、LTV（生涯価値）が高いため、重点的にマーケティング施策を展開することで、売上アップにつなげることができます。また《効果測定分析》《配信分析》など、流入元別にプロモーションやキャンペーンの効果を計測し、効果の低い施策を判別することもできるので、キャンペーンコストの最適化にもつながります。さらに《定期引き上げ分析》や《定期継続分析》、《LTV分析》といった通販ビジネス向けの分析機能も充実しています

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セキュリティ
アカウントごとに閲覧権限を細かく設定

スタッフごとのアカウントによって閲覧権限を細かく設定することが可能です。操作記録も残せるので複数スタッフによる管理も安心です。

  • 権限設定

    権限設定によって、指定アカウントについて、
    電話番号やメールアドレスといった個人情報を隠した（「********」で表示した）状態で
    操作していただくことも可能です。

  • IPアドレスによるアクセス制限

    IPアドレスによるアクセス制限を設定すると、
    社内の固定IPアドレス以外の
    不正なアクセスを遮断し、
    高い機密性を確保できます。
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システム提供だけではなく
プランニングから運用代行までお手伝い

売り上げ成長率 120% UP
  • 新規顧客獲得に必要な
    事業計画／
    マーケティング戦略
  • 売れる
    クリエイティブ制作
    （バナー、動画、公式LP、記事LP）
  • 最適な定期CPOでの
    新規顧客獲得
  • 限界CPOを元にした
    LTV最適化までの戦略設計／運用

運用までサポートし
「成功」までしっかり支援

導入や日々の操作方法などにつきましては、電話やメールによるサポート体制が整っております。MA／CRMツールを導入したものの、使いこなせずに終わってしまうというケースが少なくありませんがFIDでは、シナリオ設計や配信などの各種設定などの、設定・運用の代行プランも用意しております。業界知識豊富なスタッフが貴社の商材やサービスに最適なシナリオを構築・提案いたします。

専任の運用担当者がいなくても安心の
運用代行プラン

  • 貴社で自走するまで
    確実に支援する
    「導入サポート」（有償）

    • 初期設定代行
    • 貴社スタッフへの定期的勉強会の開催

  • 施策の実施・
    分析レポーティングまで
    「運用代行」（有償）

    • 配信シナリオ等の設計から設定代行
    • 配信クリエイティブの制作代行
    • 配信後の分析レポートから
      改善案の提案まで

一般的なMAツール・LINE配信特化ツールとの違い

MOTENASUは、メール・LINE・SMS・郵送DMなど複数チャネルを横断し、顧客データの統合からセグメント配信・分析・運用支援までを一元的に行えるCRM/MAシステムです。

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比較項目 一般的なMAツール LINE配信特化ツール MOTENASU
主な用途 メール配信やリード育成の自動化 LINE公式アカウントの配信・運用強化 CRM施策全体の設計・配信・分析を一元管理
対応チャネル メール中心 LINE中心 メール・LINE・SMS・郵送DMに対応
顧客データ管理 リード情報や行動履歴を管理 LINE友だち情報を中心に管理 顧客情報・受注情報・商品情報・行動履歴を統合管理
セグメント配信 属性や行動履歴に応じた配信が可能 LINE上の属性・行動に応じた配信が可能 購買履歴・顧客属性・行動履歴をもとにチャネル横断で配信可能
シナリオ配信 メールを中心とした自動配信 LINE内での自動応答・ステップ配信 メール未開封ならLINE、反応がなければSMS・DMなどの分岐配信が可能
分析機能 配信結果やリード行動の分析 LINE配信結果の分析 RFM分析・LTV分析・継続率分析・配信効果分析に対応
EC・通販との相性 BtoBリード管理向けの設計が多い LINE施策には強いが、購買データ活用は連携次第 EC・通販の顧客育成、リピート促進、LTV最大化に向いている
運用サポート ツール利用支援が中心 LINE運用支援が中心 シナリオ設計・配信設計・分析・改善提案まで支援可能

Shopifyアプリストアよりアプリをインストールし初期設定を行うことで、簡単にAPI自動連携が可能となり、「顧客データ」「商品データ」「受注データ」が、それぞれShopifyからMOTENASUへリアルタイムで連携されます。またshopify上で定期販売を行うためのアプリ「ReCharge Subscriptions」との連携も可能なため、「定期受注データ」もリアルタイムで連携させることができます。

料金について

固定費は「初期費用」と「月額基本料金」のみ。メール・LINE・SMS・郵送DMの配信費は使った分だけの従量課金なので、小規模なECから大手通販まで、無駄なく始められます。

  • 初期費用

    100,000円〜

    システム設定・初期構築費用（1回のみ）

  • 月額基本料金

    50,000円〜 / 月

    登録リード数50,000件まで

  • 配信費用（従量課金）

    メール・LINE・SMS・郵送DMの配信数に応じた課金

    送った分だけのお支払い。不要なチャネルは使わなければ費用は発生しません。

  • 郵送DM オプション費

    10,000円 / 月

    郵送DM機能をご利用の場合に加算

詳細なお見積りは、ご利用チャネル・配信量・リード件数に応じてご案内しています。
まずはお気軽にご相談ください。

FAQ

Q. MOTENASUはどのようなシステムですか？
A. MOTENASUは、複数のデータソースから顧客情報を統合し、メール・LINE・SMS・郵送DMなど複数チャネルでパーソナライズされたマーケティング施策を実行できる法人向けCRM/MAシステムです。プログラミング知識がなくても、顧客分析やセグメント抽出、シナリオ配信を行うことができます。
Q. 導入にはどのくらいの期間が必要ですか？
A. 基本的な設定のみであれば、最短2週間程度で運用開始が可能です。既存システムとのデータ連携や、複数チャネルの配信設計、分析環境の構築を含む場合は、1〜3か月程度かかるケースが一般的です。
Q. 他のCRM/MAツールとの違いは何ですか？
A. MOTENASUは、日本企業向けに開発されており、LINE・SMS・郵送DM配信機能が標準で利用できる点が特徴です。さらに、顧客情報・受注情報・商品情報・広告流入情報を一元管理し、ノーコードでシナリオ配信や分析まで行えるため、マーケティング担当者だけでも運用しやすい設計になっています。
Q. データの取り込み元はどこまで対応していますか？
A. 基幹システム、ECサイト、WEBサイト、実店舗のPOSシステム、広告媒体、決済システムなど、さまざまなデータソースに対応しています。API連携・CSVインポート・S3連携など、企業の運用に合わせた方法で取り込みが可能です。
Q. セキュリティ対策はどうなっていますか？
A. 顧客データの暗号化、アクセス権限管理、IP制限、操作ログ記録、個人情報のマスキング表示など、企業の個人情報保護に必要なセキュリティ機能を標準装備しています。運営元の株式会社FIDは、プライバシーマークおよびISO/IEC 27001を取得しています。
Q. どのような配信チャネルに対応していますか？
A. メール、LINE、SMS、郵送DMに対応しています。顧客の反応に応じてチャネルを切り替えるシナリオ設計も可能で、「メール未開封ならSMS」「SMS未反応なら郵送DM」といった配信分岐も設定できます。
Q. LINE配信ではどのようなことができますか？
A. LINE公式アカウントと連携し、セグメント配信、リッチメニューの出し分け、カルーセル配信、クーポン配信、自動応答などが可能です。また、顧客情報とLINEユーザーIDを紐づけることで、購買履歴や属性に応じたパーソナライズ配信も行えます。
Q. 郵送DMはどのように活用できますか？
A. 顧客属性や購入履歴、メール・LINEの反応状況などをもとに対象者を抽出し、自動で郵送DMを配信できます。メール未反応者だけにDMを送る、購入後一定日数経過した顧客にフォローDMを送るなど、シナリオ配信の一部として運用可能です。
Q. シナリオ配信とは何ですか？
A. シナリオ配信とは、顧客の行動や属性に応じて、自動で最適なメッセージを送る機能です。たとえば「初回購入から7日後にメール」「未開封ならSMS」「カゴ落ち後24時間以内にLINE配信」など、条件に応じた分岐を設定できます。
Q. 分析機能ではどのようなことができますか？
A. 配信結果の効果測定、顧客属性分析、RFM分析、LTV分析、継続率分析、コホート分析などが可能です。また、広告媒体別の流入分析や、どの配信チャネルが成果につながったかの可視化も行えます。
Q. ShopifyやECカートとの連携は可能ですか？
A. はい、ShopifyをはじめとしたECカートや受注管理システムとの連携が可能です。APIまたはCSVで顧客・受注・商品データを取り込み、CRM施策や分析に活用できます。
Q. 運用サポートはありますか？
A. はい、初期導入時の設定支援だけでなく、配信設計、シナリオ設計、分析レポート作成、改善提案までサポート可能です。ツール提供だけでなく、実際の運用支援まで含めて伴走できる点も特徴です。

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