顧客データを一元管理し、メール・LINE・SMS・郵送DMなど複数チャネルでパーソナライズされたマーケティング施策を実行できるEC向けCRM/MAツール。
セグメント配信、シナリオ自動配信、RFM分析、LTV分析に対応。
― それがMOTENASUのDMマーケティング。
で“人手運用”から“シナリオ運用”へ
たとえば、初回購入者には2回目購入を促す案内を、休眠顧客には再購入特典を、特定商品の購入者には関連商品の案内を送るなど、 顧客の状態に合わせて内容を変えることで、郵送DMをより成果につながりやすい施策として運用できます。
対象顧客の状態に関係なく、同じタイミング・同じ内容でDMを発送する方法です。 運用はシンプルですが、興味関心の低い顧客にも送付されるため、発送費が増えやすく、費用対効果が合いにくくなります。
顧客データをもとに、送る相手・送る内容・送るタイミングを出し分けます。 反応見込みの高い顧客に適切な訴求を届けることで、配信数を抑えながら成果改善を狙えます。
初回購入後、一定期間内に2回目購入がない顧客へ、再購入を促すDMを自動配信します。
最終購入から一定期間が経過した顧客に対して、クーポンや限定案内を送付し、再購入を促します。
購入商品に応じて、関連商品や相性の良い商品を案内し、追加購入や客単価向上につなげます。
累計購入金額や購入回数が多い顧客に限定オファーを送り、LTV向上や継続購入を促進します。
MOTENASUでは、顧客データ・購買履歴・行動履歴をもとに、配信対象を自動抽出し、 顧客ごとに最適なDMや遷移先LPを出し分けることができます。 さらに、個別QRコードやURLで反応を計測し、メール・LINE・SMSを組み合わせた次の施策へつなげられます。
例えば以下のようなシナリオを組むことが可能です。
また、他のチャネルでの施策と連動させて以下のようなシナリオを組むことも可能です。
一般的なDM発送代行は、印刷・宛名印字・発送作業を代行するサービスです。
一方、MOTENASUは顧客データを活用し、配信対象の抽出、シナリオ配信、パーソナライズ、効果測定まで一元管理できるCRM／MAシステムです。
印刷・宛名印字・封入・発送など、DMを届けるための作業を外部に任せる仕組みです。 ただし、誰に・いつ・何を送るかの設計や、配信後の効果改善は別途対応が必要です。
顧客データや購買履歴をもとに、配信対象を自動抽出し、最適なタイミングでDMを自動配信。 さらに、顧客ごとのQRコードやURLで反応を計測し、次のCRM施策につなげられます。
| 比較項目 | 一般的なDM発送代行 | MOTENASU |
|---|---|---|
| 主な役割 | 印刷・宛名印字・封入・発送などの作業代行 | 顧客データを活用したDM施策の自動化・改善 |
| 配信対象の抽出 | 依頼側でリストを作成して入稿することが多い | 購入日・購入回数・休眠期間などの条件で自動抽出 |
| 配信タイミング | スポット配信・都度依頼が中心 | 購入後◯日、休眠前後などのシナリオで自動配信 |
| パーソナライズ | 一斉配信やセグメント別入稿が中心 | 顧客属性・購買履歴・行動履歴に応じて内容を出し分け |
| 個別QRコード・URL | 対応範囲はサービスごとに異なる | 顧客ごとのQRコード・URLを発行し、反応を計測可能 |
| 効果測定 | 発送数や到達後の反応把握が限定的になりやすい | QRアクセスやCV状況をもとに施策効果を可視化 |
| メール・LINE・SMS連携 | 基本的には別サービスで管理 | メール・LINE・SMS・郵送DMを同じシナリオで管理可能 |
| 向いている用途 | 単発キャンペーン、カタログ発送、案内状発送 | F2転換、休眠復活、リピート促進、CRM施策の継続改善 |
| 施策改善 | 配信後の分析・改善は別途設計が必要 | 反応データをもとに次回配信や別チャネル施策へ展開 |
MOTENASUは、郵送DMを「送って終わり」にせず、CRM施策の一部として活用するためのシステムです。 顧客ごとに送る内容やタイミングを変え、反応を計測し、メール・LINE・SMSと組み合わせることで、継続的な売上改善につなげます。
郵送DMの効果改善、配信自動化、効果測定、MOTENASUの活用方法について、
よくある質問をまとめました。
郵送DMの費用対効果を改善するには、配信対象、配信タイミング、訴求内容、効果測定の4点を見直すことが重要です。全顧客へ一律に送るのではなく、購買履歴や休眠期間、反応履歴などをもとに対象を絞り込むことで、無駄な発送費を抑えながら反応率やROIの改善を目指せます。
はい。MOTENASUでは、購入日、購入回数、購入商品、休眠期間、顧客属性などの条件をもとに、郵送DMの配信対象を自動で抽出できます。毎回CSVを加工したり、手作業でリストを作成したりする必要がないため、担当者の作業負担を削減できます。
パーソナライズDMとは、顧客の属性、購買履歴、行動履歴などに応じて、郵送DMの内容やオファーを出し分ける施策です。全員に同じ内容を送る一斉配信型DMと異なり、顧客ごとに関心の高い商品やキャンペーンを案内できるため、反応率や購入率の向上が期待できます。
はい。MOTENASUでは、顧客データや購買履歴に応じて、DMの内容や遷移先を出し分けることができます。たとえば、初回購入者、リピーター、休眠顧客、特定商品の購入者など、顧客セグメントごとに異なる訴求を行うことが可能です。
はい。MOTENASUでは、顧客ごとに個別のQRコードやURLを発行し、DMからのアクセスや反応を計測できます。これにより、どの顧客がDMに反応したか、どの施策が成果につながったかを把握しやすくなります。
一般的なDM発送代行サービスは、印刷や宛名印字、発送作業の代行が中心です。一方、MOTENASUはCRM／MAシステムとして、顧客データの管理、配信対象の抽出、シナリオ配信、パーソナライズ、効果測定まで一元管理できます。単なる発送作業ではなく、郵送DMをCRM施策として継続的に改善したい場合に適しています。
はい。たとえば「最終購入から90日以上経過」「過去に複数回購入しているが直近購入がない」といった条件で休眠顧客を抽出し、再購入を促すDMを自動配信できます。メールやLINEで反応がない顧客に対して、郵送DMを組み合わせる施策にも活用できます。
はい。初回購入後、一定期間内に2回目購入がない顧客に対して、フォローDMやクーポン付きDMを自動配信できます。購入日起点でシナリオを設計できるため、F2転換率の改善やリピート購入促進に活用できます。
はい。MOTENASUでは、メール、LINE、SMS、郵送DMを同じシナリオ上で管理できます。たとえば、メール未開封の顧客には郵送DMを送る、DM送付後にLINEでフォローするなど、複数チャネルを組み合わせたCRM施策を設計できます。
はい。MOTENASUはShopifyなどのECシステムと連携し、顧客情報や購買履歴を活用した郵送DM施策に対応できます。連携方法や対象データは利用中のECシステムや運用状況によって異なるため、具体的な連携範囲は個別に確認が必要です。
郵送DMは、既存顧客への再購入促進や休眠復活が重要な通販・EC、D2C、単品リピート通販、健康食品、化粧品、サブスクリプション型商材などと相性が良い施策です。特に、メールやLINEだけでは接触しきれない顧客に対して、紙のDMで再接点を作りたい場合に有効です。
はい。MOTENASUでは、配信条件とDMテンプレートを設定しておくことで、対象者の抽出から配信処理まで自動化できます。たとえば「購入後30日」「最終購入から90日経過」などの条件をもとに、継続的なDM施策を運用できます。
はい。MOTENASUでは、シナリオに基づく対象抽出だけでなく、DMの印刷・発送手配まで対応できます。貴社側では、DMクリエイティブの準備やシナリオ設計を行い、運用開始後はシステム側で自動的に配信処理を進められます。
郵送DMを中心とした活用は可能です。ただし、MOTENASUは単なるDM発送代行サービスではなく、CRM／MAシステムとして顧客データを活用する仕組みです。そのため、メール、LINE、SMSなど他チャネルと組み合わせることで、より高い効果を狙いやすくなります。
主に、顧客情報、購買履歴、購入回数、最終購入日、購入商品、定期契約状況、過去の施策反応などのデータが有効です。これらのデータをもとに配信対象や訴求内容を設計することで、一斉配信ではなく、顧客状態に合わせた郵送DM施策を実行できます。
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