EC／通販事業者・小売り事業者向けのCRM／MAシステム - MOTENASU

顧客データを一元管理し、メール・LINE・SMS・郵送DMなど複数チャネルでパーソナライズされたマーケティング施策を実行できるEC向けCRM/MAツール。
セグメント配信、シナリオ自動配信、RFM分析、LTV分析に対応。

LINE運用について、
こんな課題を抱えていませんか？

単純なステップ配信だけでなく最適なタイミングで自動配信したい
LINEメッセージの一斉配信ではなく属性や購入状況に応じてメッセージを出し分けたい
LINEだけではなく、メール配信やDM配信などと一元管理したい

MAとの連携で
より高度な運用が可能

MOTENASUは、単なるLINE配信ツールではなく、オンラインとオフラインを融合した
One to Oneマーケティングを実践するためのCRM／MA／LINEシステムです。
メールやLINEはもちろん、オフラインの郵送DMやSMSなど多彩なチャネルを使い分けることができる
シナリオ配信が可能ですので、配信対象に合わせ、よりパーソナルで必要性に応じた
効果的・効率的なLINE配信を行うことができます。
SQLなど専門的な知識がなくてもCRMのためのシナリオが設定できます。

LINE × MOTENASUのポイント

1基幹システムと連携したLINE運用ができる
2
CDPとして様々な顧客データを統合し、セグメントから、配信、分析まで、ノーコードで実行できる
3LINE以外のチャネルでの配信も一括管理できる
4CVRを向上させる多彩なシナリオ自動配信ができる
5流入経路別／広告別の計測・分析ができる

目的に応じて様々な
種別のメッセージを配信

MOTENASUでは、テキストや画像のほか、様々なメッセージを配信することが可能です。テキストメッセージには個別情報を挿入することが可能です。例えばメッセージ中に名前のタグ[[ULAST_NAME]]を入れておけば、登録されているユーザーのお名前に変換して送信します。その他、セグメント条件ごとに表示させるテキストを登録しておき、自動的に出しわけることも可能です。

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カルーセルボタン（パネル）
テキストメールよりも視覚的に訴求できるクリック誘導率の高い「カルーセルボタン」を配信できます。「カルーセルボタン」は、複数の「パネル（カラムオブジェクト）」を横にスクロールして閲覧することのできるメッセージタイプです。「パネル」には、画像、タイトル、テキスト、選択肢ボタン、を設定することができます。
選択肢ボタンは、それぞれ「WEBページを開く」「LINEメッセージ送付」「電話番号発信」「シナリオの発動」などのアクションを設定することが可能です。

（応用）カルーセルボタンからの自動応答
「カルーセルボタン」は、画像だけを複数送ることも可能ですし、タイトルと選択肢ボタンのみを送ることも可能です。
選択肢ボタンは、それぞれ「WEBページを開く」「LINEメッセージ送付」「電話番号発信」「シナリオの発動」などのアクションを設定することが可能です。
例えば、定期商品を購入いただいたお客様に「よくある解約理由」の選択肢ボタンを設定したパネルを配信し、それぞれに対応する「解約防止メッセージ」を自動送信する、といった運用も可能です。

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リッチメニューの表示を自動変更

リッチメニューはLINEのトーク画面下部に表示されるメニューです。リッチメニューにクーポンや予約ページなどへのリンクを設定するなど複数の導線を作れる機能となっています。トーク画面の大きな部分を占めるリッチメニューは、常にユーザーの目に触れるため高いクリック率が見込めます。 MOTENASUでは下記のような、最大９分割までのメニューの設定が可能です。それぞれの指定領域（タップしたときに反応する箇所）ごとに「WEBページを開く」「LINEメッセージ送付」「電話番号発信」「他のリッチメニューを表示」などのアクションを設定することが可能です。

お客様のセグメントや行動履歴によって
リッチメニュー表示を切り替え

リッチメニューは、お客様ごとに表示を切り替えることが可能です。年齢や性別などの属性データが取得できていれば、年代別／男女別にリッチメニューを出し分けることもできますし、特定の流入元から友だち登録された方々だけ表示内容を変更するなど、特定条件の方々だけにリッチメニューを出し分けることも可能です。

購買履歴データと連携させることで、例えば「未購入のお客様にはクーポンを表示」し、「購入いただいたお客様にはクーポンを非表示に変更」する、といった運用も可能です。他にも「WEBサイトにアクセスしたお客様だけにクーポンを表示」させるなど、様々な運用ができます。

（応用）リッチメニューからの自動応答
リッチメニューのクリックを起点にしたLINEメッセージの発信を設定することができます。
例えば、定期商品を購入いただいたお客様にはリッチメニューに「よくある解約理由」を表示しておき、それぞれに対応する「解約防止メッセージ」を送信する、といった運用も可能です。

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LINE × MOTENASUのポイント①

基幹システムと連携した
LINE運用ができる

MOTENASUは、基幹システムやECシステムとの連携が可能です。
バッチ処理によるCSV連携はもちろん、API連携仕様書を用意しておりますので自動連携も可能です。^※
MOTENASUに登録されたメールアドレスとLINEに登録されたメールアドレスが同じであれば、
２つのデータを紐づけることもできますので、
既存システムのデータをLINEの運用に活用することができます。

※ API自動連携には
別途カスタマイズが必要な場合がございます。

顧客情報とユーザーのLINEアカウントを紐付けると
以下のような配信が可能です

※ お客様から「誰とご来店」「年代」「性別」といった情報を取得する手法については
こちらでご案内しております

※ 来店されていないお客様から「ご希望条件」などを取得する手法については
こちらでご案内しております

顧客データとして生年月日の
情報を取得していれば、
バースデーメッセージなどを
配信することも可能です

LINEユーザーIDを既存の顧客情報に連携する方法については
こちらでご案内しております

LINEアカウントとの連携

MOTENASUで発行した
URL（ログイン画面）からのログイン
またはMOTENASUで発行したQRコードから
友達登録をすることによって
LINEのユーザー情報と
MOTENASUのユーザー情報が紐づきます。

LINEとのID連携についての詳細は
こちらでご案内しております

LINE × MOTENASUのポイント②

CDPとして様々な
顧客データを統合し、

セグメントから、配信、
分析までノーコードで
実行できる

MOTENASUは、住所や電話番号性別や年齢といった会員データや、
売上・受注データ、行動履歴データ、流入元などの広告別測定データなど、
様々なデータの統合管理が可能です。
SQLなど面倒なプログラミングの専門知識がなくとも、
分析、セグメント（条件抽出）、配信まで、ノーコードで実行することができます。

スクロールできます＞＞＞

Shopifyアプリストアよりアプリをインストールし初期設定を行うことで、簡単にAPI自動連携が可能となり、「顧客データ」「商品データ」「受注データ」が、それぞれShopifyからMOTENASUへリアルタイムで連携されます。またshopify上で定期販売を行うためのアプリ「ReCharge Subscriptions」との連携も可能なため、「定期受注データ」もリアルタイムで連携させることができます。

LINE × MOTENASUのポイント③

LINE以外のチャネルでの
配信も一括管理できる

MOTENASUでは、LINEはもちろん、メールやSMS（ショートメール）、1枚から印刷・発送が可能なオフラインの郵送DMなど多彩なチャネルを使い分けて配信することが可能。
さらにシナリオ配信が可能ですので、配信対象に合わせ、よりパーソナルで必要性に応じた効果的・効率的なLINE配信を行うことができます。

LINE × MOTENASUのポイント④

CVRを向上させる
多彩なシナリオ自動配信ができる

MOTENASUでは、単純なステップ配信だけではなく、
条件によって配信対象を絞り込み、お客様の行動に合わせたタイミングでの自動配信など、
自在に配信シナリオを設定いただくことができます。

MOTENASUで条件を抽出したお客様だけに絞り込んで
配信することが可能です

全体への一斉配信ではなく、絞り込んだお客様だけへの配信となり配信コストを削減
絞り込んだターゲットに向けてのone to one配信で訴求する事が可能なためCVRが向上

MOTENASU上で、顧客にセグメントを紐付けて管理しておくと
費用対効果の高い配信が可能となります。

【セグメント例】

顧客ランク
商品購入日
購入回数
来店回数
WEBアクセス
日時
生年月日

…etc

【配信シナリオ例】

cookie情報と顧客情報を紐づけると、
例えば「ECサイトの商品Aのページにアクセスした方に配信」
「商品Aのページにアクセスしたが購入はしていない方に配信」といった、
WEBページへのアクセス状況に応じた配信が可能となります。

※ cookie情報と顧客情報を紐づける手法については
こちらでご案内しております

設定した配信シナリオに
沿って自動的に
配信することが
可能です。

例えば以下のような
シナリオを組むことが可能です。

ECで商品Aを購入されたお客様に
自動的にメッセージを送信
または表示するリッチメニューを変更
指定したWEBページにアクセスしたお客様に自動的にメッセージを送信
または表示するリッチメニューを変更
特定の流入元からアクセスしたお客様に
自動的にメッセージを送信
または表示するリッチメニューを変更

また、他のチャネルでの施策と連動させて
以下のようなシナリオを組むことも可能です。

送信したメールが未開封の場合に
LINEメッセージを送信

※「リッチメニューの指定した箇所をタッチ」でシナリオが発動する機能についても開発中

【配信シナリオ例】

顧客の休眠化対策として、一定期間ご購入のないお客様に対して、
自動的にLINEメッセージを配信していきます。

LINE × MOTENASUのポイント⑤

流入経路別／広告別の
計測・分析ができる

測定コードを発行し、流入経路別／
広告媒体別の計測・分析を行うことが可能です。

チャネルレポート

指定した期間内に配信した
LINEの配信結果やシナリオごとの
配信状況を集計して確認することが可能
（「チャネルレポート」画面）

ダッシュボード

当月のLINEの配信数、月々のLINE配信数の推移、
昨日と今月のLINE経由での登録リード数と累計登録数、
LINEの新着件数と現在の未返信のメッセージ件数などは、
MOTENASUのダッシュボードで一覧が可能

LINE公式アカウント単体では
難しかった施策も可能に

LINE公式アカウントは非常に多機能ですが、
セグメント配信やリッチメニューの表示、配信の柔軟性には限界があります。
MOTENASUを導入することでLINEを最大限に活用することが可能になります。

LINE公式アカウントとMOTENASUの機能比較

		LINE公式アカウント	MOTENASU
配信関連	単発配信	○	○
	シナリオ配信	✕	◎ 顧客の属性に応じて自由に設定可能
	ステップ配信	○	◎ 顧客の属性に応じて自由に設定可能
	セグメント配信	△ みなし属性（性別・年齢・エリア）、友だち期間、OSのみ	◎ 顧客の属性に応じて自由に設定可能
	予約配信	○	○
	1 on 1チャット	○	○
	リッチメッセージ	○	○
	画像	○	○
	画像(リンク付き)	○	○
	動画	○	○
	音声	○	○
	スタンプ	○	○
	位置情報	△ Messaging APIを利用すれば可能	○
	カルーセル	○	○
	リッチメニュー	○	◎ ユーザーごとの出し分けやタブ型のリッチメニューも可能
	タブ型リッチメニュー	✕	○
	リッチメニュー出し分け	✕	○ 属性に応じてユーザーごとの出し分けが可能／表示させたリッチメニューごとのユーザー抽出も可能

データ取得関連	URLクリック数	○	○
	URLクリック率	○	○
	画像クリック数	○	○ 画像（リンク付）の場合
	友だち追加数	○	○
	友だちブロック数	○	○
	友だち属性	○ みなし属性（性別・年齢・エリア）、友だち期間、OSのみ	◎ ID連携することで既存の顧客情報に紐づけ可能
	配信数	○	○
	流入元経路	✕	○ 流入元コードを付与することで可能
	トラッキング	○ LINE tagを使ったトラッキング（3rd Party Cookie）	◎ MOTENASUタグを使ったトラッキング（1st Party Cookie）

その他機能関連	複数アカウント登録	✕	○ 登録アカウントごとの抽出・管理が可能
	自動応答	○	○
	配信テンプレート	✕	○
	アンケートフォーム	○	○ フォームから取得した情報をセグメントとして活用可能
	クーポン	○	○ 店舗用の独自クーポン
	個別テキスト表示タグ	✕	○ ユーザーの氏名ほか個別の情報をタグとして文中に設置可能
	送信者アイコン	✕	○
	友だち追加ポップアップ	△ 友だち追加URLをサイト側で表示すれば可能	△ 友だち追加URLをサイト側で表示すれば可能
	最大バブル数	3バブルまで＝1通カウント	5バブルまで＝1通カウント
	LINE-ID連携	✕	○