2025.07.30

消費者との接点が多様化する今、SMSを活用した顧客コミュニケーションが注目を集めています。開封率の高さや即時性は他のチャネルにはない強みです。本記事では、BtoCビジネスにおけるSMSの活用意義と事例、導入時のポイント、さらに実行に役立つツールとしてMOTENASU-SMSをご紹介します。

SMSがBtoCビジネスにおいて再注目される理由

スマートフォンが生活の中心にある現代において、企業と顧客を結ぶチャネルはますます多様化しています。メール、SNS、アプリ通知など様々な手段が存在しますが、その中でSMSが再び注目を浴びているのは理由があります。最大の理由は、その「到達率」と「開封率」の高さです。一般的にSMSは90％以上の開封率を誇ると言われており、送信してから数分以内に読まれるケースも多いのが特徴です。他のチャネルではメールの迷惑フォルダ振り分けやSNS通知の埋もれといった課題がありますが、SMSは携帯キャリア網を通じて直接届けられるため、確実性が高いのです。

また、SMSは「目に留まりやすい」という特性もあります。スマートフォンユーザーの多くは、着信音や通知バナーをオフにしていてもSMSは例外的に残ることが多く、結果としてユーザーの視認性が高くなります。SNS広告やアプリ通知と異なり、余計な情報に埋もれることが少ないため、重要なメッセージを確実に伝えることができます。

さらに近年は、企業側にとってもSMS配信のハードルが下がりました。かつては専用端末や携帯電話から手作業で送信する必要がありましたが、今では「SMS配信サービス」を活用すれば、パソコンから簡単に一斉送信や予約送信が可能です。顧客データベースと連携すれば、条件を指定したセグメント配信も容易になり、より効果的なマーケティング施策を実現できるようになりました。

さらに、SMSはセキュリティ面でも広く浸透しています。金融機関やECサイトでは二段階認証やワンタイムパスワード送信にSMSを利用しており、ユーザーも「重要なお知らせはSMSで届く」という認識を持つようになっています。この信頼性が、BtoCビジネスでSMSを活用する上で大きな後押しとなっているのです。

BtoCビジネスにおけるSMS活用の具体例

SMSは、幅広い業種で効果を発揮する汎用性の高いコミュニケーション手段です。ここでは、代表的な業界別の活用事例をご紹介します。

EC・通販業界

EC・通販サイトでは「発送完了」「配達予定」などの通知にSMSがよく利用されます。例えば大手通販会社では、配送トラブルや顧客からの問い合わせ削減を目的に、発送完了の直後にSMSで「本日発送しました、到着は明日予定です」と配信しています。その結果、配送状況に関する問い合わせが3割以上減少し、コールセンターの負担軽減につながったと報告されています。
さらに、リピート施策として「前回購入から30日経過したお客様にリマインドSMSを送信」する取り組みでは、再購入率が20％以上向上したという事例もあります。メールでは気づかれにくいリマインドも、SMSなら確実に目に入るため、効果的です。

金融業界

金融業界では、セキュリティ関連でのSMS活用が定着しています。ワンタイムパスワードや入金確認通知などはすでに多くの利用者が体験していますが、督促の場面でもSMSが役立っています。あるクレジットカード会社では、延滞が発生した顧客にまずSMSで「お支払いが未確認です」という通知を送る仕組みを導入しました。その結果、電話や郵送による督促よりも早期の入金対応につながり、延滞率を10％以上改善できたといいます。顧客にとっても電話で督促されるより心理的ハードルが低く、スムーズに対応できるメリットがありました。

飲食・小売業界

飲食店や小売店では、SMSを販促に活用する動きが広がっています。あるチェーン居酒屋では「当日予約キャンセルが出た席を埋めるために、SMSで即時クーポンを配布」する施策を行いました。具体的には「本日20時以降にご来店のお客様、ドリンク半額！」というメッセージを近隣エリアの登録顧客に送信したところ、数時間以内に席が埋まり、キャンセル損失を最小化することに成功しました。
また小売業界でも、セール当日の朝にSMSで「本日限定セール開催中！10時スタート！」と告知することで、店舗来店数が大幅に増加した事例があります。メールでは見逃されがちな情報も、SMSならその日の行動に直結しやすいのです。

美容・医療業界

美容院やクリニックなどの予約商材においても、SMSは効果的です。ある美容クリニックでは「前日夜にSMSで予約確認」を行ったところ、当日キャンセル率が40％減少しました。従来は電話で確認していましたが、SMSに切り替えることでスタッフの業務負担が大幅に軽減されたといいます。
また歯科医院では「次回検診時期のご案内をSMSで配信」したところ、再来院率が向上しました。特に定期検診のリマインドは忘れられがちですが、SMSで「そろそろ検診の時期です」と通知するだけで、患者の行動を促進できるのです。

このように、実際の現場での導入事例を見ると、SMSは単なる通知手段にとどまらず「売上拡大」「顧客満足度向上」「業務効率改善」に直結していることが分かります。

SMS配信サービスを導入する際のポイント

SMSを効果的に活用するためには、配信方法やツールの選び方が重要です。特に「SMS配信サービス」を導入する際には、いくつかのポイントを押さえておく必要があります。

まず注目すべきは、パソコンから配信できる利便性です。ビジネスの現場では、1通1通スマートフォンから送信するのは非効率です。SMS配信サービスを利用すれば、パソコンから大量のメッセージを一斉に送信することができますし、予約配信機能を使えば特定の日時に合わせて自動送信も可能です。これにより人的コストを削減しつつ、顧客対応の品質を高められます。

次に重要なのが、顧客データとの連携です。名前や購入履歴、地域といったデータを元にセグメント配信を行うことで、よりパーソナライズされたメッセージを届けられます。例えば「東京在住で30代女性の顧客に向けたキャンペーン情報」など、顧客属性に応じたきめ細かな配信が可能です。

配信停止や送信履歴の管理も見逃せません。SMSは開封率が高い分、顧客にとって「不要なメッセージが届くとストレスになる」リスクもあります。そのため、受信拒否設定や送信記録をしっかりと管理できるサービスを選ぶことが大切です。また、法令やキャリアガイドラインに準拠して配信できることも、信頼を維持する上で欠かせません。

さらに、SMS単体ではなく他のチャネルと組み合わせた活用も効果的です。例えば、メールで詳細な情報を伝えつつ、SMSで「メールを送信しましたのでご確認ください」と補足することで、情報の到達率を高められます。SNSやアプリ通知と組み合わせることで、顧客接点をより多角的に広げられるのです。

SMS配信サービスを選定する際には、到達率、費用、API連携のしやすさ、UIの使いやすさなどを比較することが重要です。これらを総合的に判断し、自社の顧客層や運用体制に合ったサービスを導入することで、最大限の効果を発揮できます。

MOTENASU-SMSが提供する解決策と強み

ここまで一般的なSMS活用のポイントをご紹介しましたが、実際に導入する際には「どのサービスを選ぶか」が大きな課題になります。その中で紹介したいのが、当社が提供する「MOTENASU-SMS」です。

MOTENASU-SMSは、パソコンから直感的にSMSを送信できるプラットフォームです。使いやすい管理画面から一斉配信や個別配信、予約配信を行うことができ、さらに配信結果をレポートで確認できるため、施策の改善につなげられます。配信数や到達率を可視化できるので、マーケティングのPDCAを回す上で非常に役立ちます。

また、MOTENASU本体のCRM機能と連携することで、より高度なシナリオ配信が可能です。例えば「メールを開封しなかった顧客にはSMSを送信する」「購入から30日後に再購入を促すSMSを送る」といったシナリオを自動化できるため、限られたリソースで効率的な顧客対応が実現します。

さらに、MOTENASU-SMSは高い到達率と安定稼働を誇ります。BtoCビジネスにおいて最も重要なのは「確実に届くこと」です。MOTENASU-SMSはキャリアと直接接続し、高い品質でメッセージを届ける仕組みを備えているため、安心して利用できます。

実際の導入事例では、予約リマインドSMSによって無断キャンセルが大幅に減少し、売上改善につながったケースや、クーポン配信による来店促進で新規顧客の獲得に成功したケースがあります。このように、MOTENASU-SMSは単なるメッセージ送信ツールではなく、顧客エンゲージメントを高めるマーケティング基盤として活用できるのです。

顧客接点の多様化が進む今、SMSは「最後の砦」とも言えるチャネルです。MOTENASU-SMSを導入することで、その強みを最大限に活かし、売上拡大や顧客満足度向上を実現できるでしょう。
これからSMS配信を導入しようと検討している企業や、すでに導入済みでも成果に伸び悩んでいる企業は、ぜひMOTENASU SMSの導入を検討してみてください。

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