2024.05.20

企業の顧客サポート業務は、多くの時間とリソースを必要とします。特に、コールセンターの運営には膨大なコストがかかり、人材確保も難しい課題となっています。そこで、当社が提供する「MOTENASU Chat」をご紹介します。
AIを活用した自動応答チャットボットを導入することで、これらの課題を解決し、大幅なコスト削減と業務効率化を実現します。

AIによる自動応答で顧客満足度向上

MOTENASU Chatは、AIを活用した自動応答システムです。FAQデータベースを構築することで、顧客からの問い合わせに対して迅速かつ正確に回答することができます。曖昧な質問に対しても、AIが適切な回答を導き出し、24時間対応が可能となります。これにより、顧客の満足度を大幅に向上させることができます。

コールセンターのコスト削減

コールセンターの運営コストは、企業にとって大きな負担となります。電話対応にかかる人件費や設備費用は、特に業績が悪化している企業にとって重い負担です。MOTENASU Chatの活用で、こうしたコストを50%以上削減することが可能です。具体的には、インターネットのWEBページにMOTENASU Chatを設置したり、電話がかかってきた際にIVR操作でSMSでURLを送信し、そのURLからMOTENASU Chatを立ち上げる仕組みで、コールセンターのコストを大きく削減しました。

自社データベースの重要性

MOTENASU Chatの効果を最大限に引き出すためには、自社データベースの構築が重要です。インターネット上の情報を参照するのではなく、自社固有の情報をもとに回答を提供することで、回答の精度を高めることができます。また、余計な回答を避けるために、回答内容を制御する機能も搭載しており、企業のニーズに合わせたカスタマイズが可能です。

管理画面での柔軟な運用

MOTENASU Chatは、管理画面からFAQデータの追加や修正が容易に行えます。新しいサービスを立ち上げる際や、初期の段階で精度が低い場合でも、運用しながら改善を加えていくことができます。これにより、回答の品質を継続的に向上させ、最終的には100%に近い回答精度を実現することができます。

導入事例と効果

MOTENASU Chatの導入事例として、ある企業ではコールセンターの電話対応が大幅に減少し、対応工数が50%以上削減されました。また、AIによる自動応答により、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応できるようになり、顧客満足度が向上しました。さらに、コスト削減効果も大きく、人件費の削減と業務効率化が実現しました。

様々な業種での活用

MOTENASU Chatは、様々な業種・業態で活用することができます。ECサイトや予約サイトの問い合わせ対応、行政・公共機関の問い合わせ窓口、ITシステムのサポートセンターなど、多岐にわたる業務に対応可能です。特に、人材流動性が高く業務が属人化しやすいカスタマーサポート業務において、その効果は顕著です。

多言語対応とマーケット拡大

MOTENASU Chatは多言語対応が可能であり、外国人顧客への対応もスムーズに行えます。これにより、グローバルなマーケット拡大にも寄与します。多言語対応のチャットボットを導入することで、海外顧客からの問い合わせにも迅速に対応でき、企業の国際競争力を高めることができます。

導入プロセス

MOTENASU Chatの導入はシンプルです。管理画面の提供からFAQ情報の登録、チャットボットの基本設定、テスト運用、そして本運用開始までのプロセスを通じて、迅速に導入が可能です。FAQ情報の整備や回答精度の確認など、必要な手順を経ることで、運用開始後も高い品質を維持できます。

まとめ

AIを活用したMOTENASU Chatは、企業のサポート業務に革命をもたらします。コールセンターのコストを大幅に削減し、業務効率を劇的に向上させるだけでなく、顧客満足度も大幅に向上させます。自社データベースの構築と柔軟な運用管理により、企業のニーズに応じたカスタマイズが可能です。今こそ、MOTENASU Chatを導入し、サポート業務の改善とコスト削減を実現しましょう。

 

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