2023.04.13

AIを使ったチャットシステム「ChatGPT」が世間で大きく話題を集めているとおり、近年のAIの進展は目覚ましいものです。その波はCRMにも訪れており、各社がCRMツールへのAI搭載を進めています。
当社のCRMツール「MOTENASU」もAI機能のリリースに向け開発が進んでいますが、事業者の皆様のCRMについての悩みは、具体的にどのような施策をすればよいのか、ということにもあるようです。

 
そこで今回は、ちょっとした実験として「具体的なCRM施策をAIに提示してもらう」という機能をイメージして、「ChatGPT」に「効果的なCRMはどのようなものなのか」を聞いてみました。
 
以下はChatGPTで作成した文章です。

ネット通販における効果的なCRMとは

ネット通販における効果的なCRM（顧客関係管理）とは、顧客に対してより良いサービスを提供し、顧客の満足度やロイヤルティを高めるための戦略です。
以下に、ネット通販における効果的なCRMの具体的な取り組みをいくつか紹介します。

1.個人化されたマーケティング

顧客の購入履歴や興味関心などを分析して、個人に合わせたオファーやプロモーションを提供することで、顧客の関心を引き、リピート購入を促進することができます。

2.顧客の声に耳を傾ける

顧客からの問い合わせやフィードバックに丁寧に対応することで、顧客満足度を高めるだけでなく、改善点を把握してサービスの向上に繋げることができます。

3.購入後のフォローアップ

購入後に顧客にアンケートを送ったり、商品のレビューを求めたりすることで、顧客が商品やサービスに対して持つ印象を把握し、今後の改善点を把握することができます。

4.定期的なメール配信

定期的にメールを配信することで、新商品や特別なプロモーション情報などを提供することができ、顧客の関心を引き続けることができます。

5.ソーシャルメディアの活用

ソーシャルメディアを活用して、顧客とのコミュニケーションを密にすることで、顧客の興味関心を把握し、商品やサービスに対する意見やフィードバックを収集することができます。

これらの取り組みを継続的に行うことで、顧客の満足度を高め、リピート購入率や口コミによる新規顧客獲得などを促進することができます。

購入後のフォローアップとして配信するのは、どのようなものが効果的か

購入後のフォローアップとして配信するメールは、顧客の興味を引き、リピート購入を促進するために効果的な方法の1つです。以下に、効果的なメールの作成ポイントをいくつか紹介します。

1.顧客にとって有益な情報を提供する

配信するメールでは、顧客にとって有益な情報を提供することが大切です。例えば、新商品の情報や特別なプロモーション情報、業界トレンドの情報などを提供することで、顧客の関心を引くことができます。

2.個人化されたコンテンツを提供する

購入履歴や興味関心などを分析して、個人に合わせたコンテンツを提供することで、顧客の関心を引き、リピート購入を促進することができます。

3.視覚的に魅力的なデザインを採用する

メールのデザインは、視覚的に魅力的で、わかりやすく分かりやすいものである必要があります。写真やグラフィックスを活用することで、情報を視覚的に伝えることができます。

4.読みやすいフォントとレイアウトを採用する

メールのフォントとレイアウトは、読みやすく、分かりやすいものを採用することが大切です。適切な行間や段落、見出しを使うことで、情報を整理し、読みやすくすることができます。

5.リンク先に注目する

メールの中でリンクを貼ることで、顧客をサイトに誘導することができます。リンク先には、関連商品のページやブログ記事、購入後のアフターサポートなど、顧客が興味を持つ情報を提供することが重要です。

これらのポイントを踏まえたメールを作成し、顧客とのコミュニケーションを密にすることで、顧客の関心を引き続け、リピート購入を促進することができます。

配信メールにおいて有効な「個人化されたコンテンツ」とは

個人化されたコンテンツは、購入後のフォローアップとして配信するメールにおいて非常に有効な要素の1つです。以下に、個人化されたコンテンツの例をいくつか紹介します。

1.購入履歴に基づいたレコメンド

顧客の過去の購入履歴に基づいて、関連商品やおすすめ商品を提案することができます。例えば、以前に購入した商品と関連性の高い商品を紹介することで、顧客の興味を引き続け、リピート購入を促進することができます。

2.興味関心に基づいた情報提供

顧客が関心を持つであろう情報を提供することも個人化されたコンテンツの1つです。例えば、顧客が特定のカテゴリーの商品を購入していた場合、そのカテゴリーに関連するトピックやニュースを提供することができます。

3.誕生日や記念日の特別なプロモーション

顧客の誕生日や記念日に合わせた特別なプロモーションを提供することで、顧客との関係を強化することができます。例えば、誕生日には割引クーポンを送付するなどのサービスを提供することができます。

4.地域や性別に応じた情報提供

顧客の地域や性別に応じた情報を提供することも個人化されたコンテンツの1つです。例えば、地域に合わせたイベント情報や、性別に合わせた商品やスタイリングのアドバイスなどを提供することができます。

これらの個人化されたコンテンツを活用することで、顧客の興味を引き続け、リピート購入を促進することができます。しかし、個人情報の取り扱いには十分な注意が必要であり、適切なプライバシーポリシーに基づいた配信を行うことが重要です。

配信メールにおいて有効な「顧客にとって有益な情報」とは

購入後のフォローアップとして配信するメールには、顧客にとって有益な情報を提供することが重要です。以下に、顧客にとって有益な情報の例をいくつか紹介します。

1.商品の使い方やメンテナンス方法のアドバイス

購入した商品の使い方やメンテナンス方法について、詳細なアドバイスを提供することで、顧客が商品をより効果的に活用することができます。例えば、説明書には書かれていない裏技やコツを紹介することができます。

2.業界の最新情報やトレンド情報の提供

顧客が興味を持ちそうな業界の最新情報やトレンド情報を提供することで、顧客にとって有益な情報を提供することができます。例えば、ファッションアイテムを販売している場合は、最新のファッショントレンドやスタイリングのアドバイスを提供することができます。

3.イベントやキャンペーン情報の提供

自社のイベントやキャンペーン情報を提供することで、顧客にとって有益な情報を提供することができます。例えば、新商品の発売やセールの開催などを紹介することで、顧客のリピート購入を促進することができます。

4.顧客に合わせたカスタマイズ情報の提供

顧客が購入した商品に合わせたカスタマイズ情報を提供することで、顧客にとって有益な情報を提供することができます。例えば、購入した商品に対するアクセサリーや互換性のある製品の紹介などが挙げられます。

以上のように、顧客にとって有益な情報を提供することで、顧客との関係を強化し、リピート購入を促進することができます。しかし、配信する情報が過剰な場合、顧客のストレスや不快感を引き起こす可能性があるため、適切な頻度と配信量を慎重に考慮する必要があります。

 

（ここまでChatGPTで作成した文章です。単語などは一部差し替えた箇所もあります）

ネット通販における効果的なCRMなら「MOTENASU」

いかがだったでしょうか。CRM施策として「何をするべきか」「どのような内容にすべきか」をAIがちゃんと提示してくれました。AI搭載のCRMとは、実際にCRMに登録されたお客様の属性や購買履歴を分析し、さらに明確に「このセグメントの顧客に、このような内容のメッセージを配信すべき」といった具体策を提示し、実施できるようになります。

 

当社のCRMツール「MOTENASU」もAI機能のリリースに向けて開発が進んでいます。具体的なリリースが決まりましたら、また改めてご案内させていただきます。

 

ただ、AI機能なしであっても「MOTENASU」では、顧客のデータに基づいて顧客のスコアリングも可能です。例えば会員登録は5点、メルマガ開封は7点、商品購入は30点といった具合に、顧客の行動に基づいて顧客をスコアリング。これにより、自社への関心が高い顧客、低い顧客を分類でき、優先的にアプローチすべき顧客を掴めるようになります。さらに、購入金額や購入製品、購入店舗、カート履歴などの各顧客の詳細な顧客情報を管理できます。

こうしたきめ細やかな顧客情報を活用することで、顧客一人ひとりの特徴に合わせたシナリオを自動配信することが可能です。
 
例えば、「1回の買い物の購入金額が3万円以上の顧客に、特別なキャンペーンの告知/クーポンの送付」や、「3ヶ月以上アクションのない休眠顧客にのみ、有効期限が3日の20％OFFクーポンを配信」といったシナリオを配信できます。
 
さらに、メール、SMS、郵送DM、LINEなどの複数の配信メディアを一元管理することも可能です。この機能を活用すれば、「LINEにメッセージを送ったものの開封されなかった人にのみ、郵送DMで新商品のプロモーションを送付」といった、顧客の状態に合わせたきめ細やかなアプローチを実施可能です。
ぜひともCRM／MAツール「MOTENASU」の導入をご検討ください。

▶「MOTENASU」の詳細ページはこちら
 
また近日リリース予定の「MOTENASU」AI機能につきましては、以下よりお問い合わせください。

▶https://marketing.f-i-d.jp/contact/