2024.08.23

BtoCビジネスにおけるマーケティング戦略の成功は、顧客一人ひとりに対するパーソナライズドなアプローチにかかっています。特に郵送DMにおいては、バリアブル印刷技術を活用することで、顧客の興味関心に応じたメッセージを個別に届けることが可能です。この戦略により、顧客エンゲージメントを高め、最終的なコンバージョン率の向上を実現します。今回は、CRM/MAシステムを活用した効果的なバリアブル印刷の使い方について解説します。

顧客ごとに最適化されたDMで高いROIを実現

バリアブルDM（バリアブル印刷によるダイレクトメール）は、顧客の属性や購買履歴に基づいて、個別に最適化されたメッセージを配信することが可能です。DM１通単価を比較すると、一般的なオフセット印刷での大量印刷DMよりも高いコストがかかる場合がありますが、その効果は計り知れません。これは、オフセット印刷では実現できない、パーソナライズされたメッセージの配信を可能にするためです。特に、BtoCビジネスでは、顧客の興味や行動履歴に基づいたターゲティングが求められます。この点で、バリアブル印刷は、顧客エンゲージメントの向上に大きく貢献します。
CRM/MAシステムなどを利用すれば、条件に応じたセグメント配信が可能になり、無駄な広告費を抑えつつ、より高いROIを実現することができます。例えば、特定の行動をトリガーにしてシナリオ配信を行うことで、適切なタイミングでリマインドDMを送付し、顧客の購買行動を促進することができます。

バリアブルDMとシナリオ配信の組み合わせによる効果

バリアブルDMは、顧客一人ひとりに合わせたカスタマイズされた内容を提供できる点で、非常に高い効果を発揮します。このバリアブルDMをMA（マーケティングオートメーション）と連携させることで、さらに効果的なマーケティングを実現します。
具体的には、シナリオに基づいたDMの自動配信が可能であり、これにより顧客の行動や興味関心に応じたタイムリーなメッセージ配信顧客の興味関心に応じたメッセージをタイムリーに届けることができます。また、バリアブルDMに個別に付与されるQRコードを顧客が読み取ることで、その行動履歴を追跡し、さらに高度なCRM施策を実行することが可能です。これにより、顧客のエンゲージメントを高め、最終的なコンバージョン率の向上に寄与します。

• • バリアブル印刷の強み:顧客一人ひとりに合わせたカスタマイズされたメッセージの提供。
• • ROIの高さ:バリアブル印刷のコストがオフセット印刷より高くなる場合でも、MAとの連携により、より高いROIが実現可能。
• • QRコード活用: QRコードを使った顧客行動の追跡とCRMアクションの最適化。
• • チャネルミックス戦略: オンラインとオフラインを融合した戦略の実現。

バリアブル印刷のコストはオフセット印刷に比べて高くなることがありますが、そのROIは非常に高いです。なぜなら、CRM/MAシステムと連携させることで、顧客ごとに最適化された内容を配信し、不要なコストを削減しつつ、より高い成果を得ることができるからです。例えば、優良顧客には、高額商品のリマインドDMを送付し、その後の行動をトリガーとして新たなシナリオを展開することが可能です（CRM/MAシステムの活用で、優良顧客を自動的に抽出して配信するシナリオ運用も可能です）。これにより、ROIやROASの向上を図り、企業の利益を最大化することができます。

オンラインとオフラインを融合させたチャネルミックス戦略

CRM/MAシステム「MOTENASU」は、バリアブルDMと連携することで、オンラインとオフラインを融合させたチャネルミックス戦略を実現します。例えば、顧客のステータスやセグメント、属性に応じた個別のメッセージを配信することで、オフラインでのエンゲージメントを高めつつ、オンラインでの購買行動を促進することができます。これにより、総合的なマーケティング効果が向上し、ROIの最適化が可能になります。

 
「MOTENASU」の特許技術である郵送DMのQRコード活用も非常に有効です。QRコードは顧客IDごとにユニークに印刷され、顧客の条件ごとに遷移先のWEBページURLを出し分けることも可能です。さらにQRコードが読み取られた際にはその履歴が記録され、これによりWEB行動履歴に対して、適切なCRMアクションを取ることができ、最終的なコンバージョン率の向上に大きく寄与します。
バリアブル印刷の活用と「MOTENASU」の強力なCRM機能を組み合わせることで、企業は競争力を高め、顧客との関係をより深めることができるでしょう。バリアブルDMは、単なる印刷技術以上に、ビジネスの成功に欠かせない要素となるのです。
関連：QRコードからの遷移先URLをお客様の条件に合わせて変更することも可能
 
バリアブル印刷とオフセット印刷の違いを理解し、それぞれの特性を活かしたDM戦略を構築することで、企業はより効果的なマーケティングキャンペーンを実現し、高いROIを達成することが可能です。
 

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