2024.11.06

ECビジネスが急成長を遂げる今、顧客一人ひとりに対するパーソナライズ施策やOne to Oneマーケティングは非常に重要です。「Shopify」とCRMツールを組み合わせることで、個々の顧客に合わせたアプローチが可能となり、売上アップにも大きく貢献できます。本コラムでは、Shopify事業者がCRMツールを活用し、効果的なマーケティング施策を実現する方法について解説します。特に、CRMシステムを使った具体例も紹介し、Shopify事業者にとってのメリットを説明します。これからのEC事業で売上を伸ばすためのヒントをぜひご参考にしてください。

ShopifyとCRMで実現するOne to Oneマーケティングの重要性

One to Oneマーケティングがもたらすパーソナライズの価値

EC事業者やオンラインショップの成功には、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズ施策が欠かせません。ShopifyとCRMツールを活用して顧客の購買履歴やサイトの閲覧データをもとにしたOne to Oneマーケティングを行うことで、顧客個人のニーズに合った商品やサービスを提案できます。たとえば、ECサイトの特定のカテゴリページを訪問した顧客には、そのカテゴリに関連する商品やクーポンを提供することで購買意欲を高めます。

Shopifyでのパーソナライズ施策の実例

EC事業者がCRMツールを使ってパーソナライズ施策を実施する際、顧客の行動データを活用したアプローチが鍵となります。たとえば、「化粧品カテゴリ」を閲覧したが購入に至らなかったユーザーには、LINEでクーポンと商品紹介を配信し、購買を後押しします。また、過去の購買データに基づくシーズンごとの提案やリピート顧客への感謝メッセージも効果的です。Shopifyに蓄積されたデータを活用し、顧客との信頼関係を築くことで、リピート率の向上が期待できます。

顧客とのコミュニケーションが売上向上に役立つ理由

リピート率向上のための継続的な顧客接点

ECにおける顧客との定期的なコミュニケーションは、リピート率向上の鍵です。購入後に感謝のメッセージや関連商品の紹介を行うことで、顧客との信頼関係を強化し、次回購入の可能性を高めます。EC事業者がCRM施策として顧客に定期的に接点を持つことで、リピート率向上と売上の安定化が図れます。

具体的なコミュニケーション施策

たとえば、初回購入から一定期間経過後にリマインダーメッセージを送信し、再購入を促すことが可能です。また、Shopify上での購買データに基づき、セール情報や新商品紹介を配信することも効果的です。このように、CRM施策としての効果的な顧客コミュニケーションが、売上アップに貢献します。

Shopify事業者が売上を伸ばすためのCRM施策の具体例

カテゴリ別施策：未購入者への再アプローチ

カテゴリ別施策の一例として、例えばECサイトの「化粧品カテゴリ」の商品ページを閲覧したけれど購入に至らなかったユーザーに、LINEでクーポンと商品紹介を配信します。これにより、興味を持ちながらも購入を見送った顧客の再来店を促し、売上向上を図れます。

シーズン施策：季節限定キャンペーンの効果的な実施

特定のシーズンに合わせた施策も効果的です。たとえば、クリスマス特集ページを見た顧客には、翌日にクリスマス関連商品のおすすめを通知することで、シーズンの購買を後押しします。シーズン施策は特にタイムリーなアプローチが求められるため、CRMで顧客の関心データを活用した施策が有効です。

再購入施策：リピート購入を促すメッセージ配信

食品カテゴリでの再購入施策として、購入後一定期間が経ったらリピート購入を促すリマインダーメッセージを配信します。タイミングに合わせたCRM配信がリピート率を高め、売上の安定化に役立ちます。

限定商品フォローアップ：在庫希少性を訴求した緊急施策

限定商品ページを訪れたが購入に至らなかったユーザーに、在庫が少なくなった際にLINEで通知することで、購入の緊急性を訴求し購買を促します。このように、CRMによる効果的な在庫管理もShopify事業者の売上拡大に貢献します。

「MOTENASU」とShopifyのスムーズな連携によるCRM効果

Shopify事業者がCRM「MOTENASU」を使うメリット

CRMツール「MOTENASU」は、Shopifyで蓄積された顧客の購買履歴や閲覧データをもとに、セグメント化して効果的なマーケティング施策を実行することが可能です。MOTENASUの測定タグを活用し、サイトアクセス履歴データを自動収集することで、個々の顧客に応じたターゲティング配信が実現できます。

アクセス履歴データの活用方法

MOTENASUの測定タグを設置することで、顧客がどのカテゴリに興味を持っているのか、購入を躊躇しているポイントがいつなのかといった詳細なデータが収集できます。このデータを活用し、RFM分析を通じてリピーター顧客と新規顧客を識別し、CRM施策として、パーソナライズされたアプローチを展開できます。

 

たとえば、リピーター顧客には感謝のメッセージと特別オファーを配信する一方で、初めての購入者には次回購入時の割引クーポンを提供して、リピート購入の促進が可能です。こうした顧客ごとのアプローチにより、EC事業者は顧客満足度を向上させつつ売上を増加させることができます。

効果測定分析機能による施策の最適化

MOTENASUには、各施策の効果を分析する効果測定機能が備わっており、施策の成果を可視化し、次の施策改善につなげることが可能です。CRM施策のROIを測定し、施策を最適化することで、今後のマーケティング予算や戦略を最適化できます。

Shopify事業者にとってのMOTENASUの利便性

ShopifyとMOTENASUを組み合わせれば、購入履歴や閲覧データをリアルタイムで連携させ、顧客に合わせたパーソナライズされたメッセージ配信を自動化できます。たとえば、特定商品購入後にその商品の使い方や関連商品情報を通知するシナリオも構築可能です。

 

また、MOTENASUを使ってLINEでの友だち登録を促し、既存顧客データをLINEユーザーIDと連携させることで、詳細なセグメント配信が実現します。これにより、顧客の関心に基づいたパーソナライズされたCRM施策を展開でき、One to Oneマーケティングを強化できます。

ShopifyとMOTENASUの連携によるCRM施策の効果

CRMツール「MOTENASU」は、ECビジネスにおける効果的なCRM施策を実行するために非常に有用なツールです。
Shopifyを活用してEC運用されている方は、無料の連携用アプリを使用することで、Shopifyとの自動連携が簡単に実現できる点も大きな魅力です。これにより、Shopifyで運営されているオンラインショップと顧客データをスムーズに連携させ、顧客の購買履歴や行動データを活用したパーソナライズされたコミュニケーションが可能になります。
ShopifyとMOTENASUを組み合わせて活用することで、顧客の興味・関心に基づいたデータを収集し、パーソナライズしたメッセージを自動で配信することが可能です。例えば、顧客の行動履歴に基づく再購入の促進や季節ごとのおすすめ商品の提案など、CRMを通じて売上アップを図る多様な施策を展開できます。

 

また、MOTENASUには顧客の行動やステータスに基づいたシナリオ配信機能が搭載されています。この機能により、顧客が特定の行動を取った場合に、自動的に適切なメッセージを送信することができます。例えば、商品の購入後にフォローアップメッセージを送る、購入から一定期間が経過した顧客にリピート購入を促すメッセージを送信する、といった一連のシナリオを事前に設定しておくことで、担当者の負担を大幅に軽減し、人件費の削減にもつながります。
さらに、シナリオ配信は、顧客のステータスや行動に応じてリアルタイムで内容を更新することができるため、常に最新の情報に基づいたコミュニケーションを取ることが可能です。
 

また、MOTENASUの測定タグや効果測定機能を活用することで、施策の効果を細かく分析し、次の施策に反映するためのデータを得ることが可能です。ROIの把握ができることで、今後のマーケティング戦略の最適化にもつながり、限られたリソースの中で最大限の成果を引き出すことが期待できます。
 

このように、ShopifyとMOTENASUの連携を通じて、EC事業者が顧客一人ひとりに合わせたCRM施策を実施し、継続的な売上アップを目指すことができます。顧客体験を向上させることで、リピーターの獲得や顧客の満足度向上にも寄与するため、長期的な事業成長にとっても非常に有効です。
 

Shopifyを活用する事業者は、EC事業の売上向上と顧客満足度向上を実現するために、ぜひMOTENASUとの連携によるパーソナライズ施策の導入をご検討ください。
 

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