2023.07.05

CRM/MA/LINEツールの導入といったシステム投資においては、その採算ラインを決定することが重要です。
採算ラインを決定する際には、システムによる自動化が人件費を削減するという側面も考慮に入れるとよいでしょう。

システムによる自動化と人件費の削減

CRM/MA/LINEツールのようなシステムの導入により、従来手作業で行っていた業務を自動化することで、人件費を削減することができます。
人件費はしばしば費用から除外される傾向がありますが、システムによる自動化について、ROI（投資対効果）を理解するためには、人件費を計算に含めることが重要です。
 
例えば、CRMツールを導入することで、顧客情報を一元管理することができます。これにより、顧客情報を探す手間や、顧客情報を手動で更新する手間を削減することができます。
また、MAツールを導入することで、メールマーケティングやWebマーケティングを自動化することができます。これにより、メールやWebサイトの作成・配信・分析などの手間を削減することができます。
さらに、LINEツールを導入することで、顧客とのコミュニケーションを自動化することができます。これにより、電話やメールで顧客とやり取りする手間を削減することができます。
 
また、システムによる自動化は、人件費削減以外にも、生産性の向上や品質の向上にもつながります。そのため、システムを導入する際には、システムによる自動化がもたらすメリットを十分に検討し、ROIを最大化するように努めることが重要です。

人件費を考慮したROIの計算

CRM/MA/LINEツールといったシステムを導入する際には、その費用対効果（ROI）を計算することで、システムの導入が企業にとって利益をもたらすかどうかを判断することができます。
ROIとは、システムの導入により得られる利益と、システムの導入にかかる費用の割合ですが、「得られる利益」だけでなく、システムによる人件費削減額も考慮する必要があります。

 

例えば、CRMツールを導入することで、顧客情報を一元管理できるようになり、顧客情報を探す手間と、顧客情報を手動で更新する手間が削減されます。この場合、システムによる人件費削減額は、顧客情報を探す手間と、顧客情報を手動で更新する手間にかかる費用の合計です。
 

例えば、CRMツールを導入する際には、基本的な機能のみを備えたシステムと高機能システムのどちらを導入するかを検討する必要があります。基本的な機能のみを備えたシステムであれば、導入費用は安価です。一方、高機能なシステムは導入費用は高額ですが、高機能システムによる自動化の方が人件費削減効果は高いかもしれません。
 

人件費をコストとして計上せず、限られた時間で外注費用やシステム導入費用のみを抑制しようとする考え方は、ROIの観点から最適とはいえません。

システム投資におけるROIの最適化

CRM/MA/LINEツールなどのシステム導入によるROIを最大化するために、以下の点に注意する必要があります。

• ・システムの導入目的を明確にする
• ・システムの導入にかかる費用を正確に把握する
• ・システムによる人件費削減額を正確に把握する
• ・システムの導入による利益を正確に予測する

 

システムの導入目的を明確にすることで、システムの導入に必要な機能や性能を明確にすることができます。システムの導入にかかる費用を正確に把握することで、システムの導入が企業にとって負担にならないかを確認することができます。システムによる人件費削減額を正確に把握することで、システムのROIを正確に計算することができます。システムの導入による利益を正確に予測することで、システムの導入が企業にとって利益をもたらすかどうかを判断することができます。
 

システムを導入する際には、これらの点に注意することで、ROIを最大化し、システム投資を成功に導くことができます。

圧倒的な利益をもたらすシステムやツールであれば、これらの計算は必要ないかもしれません。しかし、時間は有限であり、その時間を有効活用するという観点から、企業の資源を効率的に使う方が成長率を高めることは間違いありません。特に、CRM/MA/LINEツールの選定や運用の責任者は、その多くが優秀な人材です。そのため、その時間を有効に使うことは、賢明な判断となるでしょう。

ROI最大化に貢献できる高機能CRM/MA/LINEツール

CRM/MA/LINEツールとしてお勧めしたいのが、当社の「MOTENASU」です。
現在の市場で売上を伸ばすためには、顧客分析→施策実施→効果検証といったPDCAを素早く回す必要があります。

特にCRM施策を効果的に行う必要がありますが、そこに不可欠なものがCRMツールです。CRM施策を実践する時、スタッフが一つひとつ手動で行っていては余りにも効率が悪く、競合に後れをとってしまいます。

しかし、「MOTENASU」を使えば顧客データを一元管理でき、さまざまな条件でセグメント分けした高度なセグメント配信が可能です。

• ・自動でセグメント分けして、シナリオに沿って自動でメッセージ送信
• ・購入回数や購入金額だけでなく、複数の条件で細かなセグメント分けが可能
• ・優良顧客との関係を維持するためのランク付与や個別の特別ページの設置も簡単
• ・定期購入をキャンセルした顧客へのアプローチや休眠顧客の掘り起こしもしやすい
• ・LINE、SMS、メール、ダイレクトメールに条件に合わせてメッセージ送信

あらかじめ配信条件やタイミングを設定しておけば、上記のようなセグメント配信を自動で行えます。多くのスタッフが手を取られるメッセージ配信作業を自動化できれば、配信コンテンツのクオリティアップにも注力できるでしょう。

さらに「MOTENASU」では、自社が利用するLINE公式アカウントも一元管理できます。本店のアカウント、ブランドごとのアカウントなどを一元的に管理でき、それぞれのアカウントに最適なメッセージを個別に配信することも可能です。
 

分析やレポート機能にも優れており、商品別、流入元別にLTVを自動計算する「LTV分析」機能をはじめ効果検証や改善のための機能も充実しているため、よりLTVを向上させやすいマーケティング手法を追求し続けることが可能です。

マーケティングにかかる人件費を最適化したいとお考えであれば、ぜひともCRM/MA/LINEツール「MOTENASU」の導入をご検討ください。

 

▶「MOTENASU」の詳細ページはこちら