ファーストパーティデータとは
ファーストパーティデータとは、自社が顧客との直接的な接点から取得するデータです。
例えば、ECサイトでの購入履歴、会員登録情報、メール開封やクリック、LINEのクリック反応、問い合わせ履歴、アンケート回答、Webサイト上の行動などが該当します。
ファーストパーティデータは、自社の顧客理解やCRM施策に直接活用しやすいデータです。顧客本人の購買や行動に基づくため、セグメント配信、パーソナライズ、LTV分析、休眠防止などの施策設計に役立ちます。
ファーストパーティデータの主な例
EC・通販で扱われるファーストパーティデータには、次のようなものがあります。
- 顧客情報：氏名、メールアドレス、電話番号、住所、会員IDなど
- 購買履歴：購入日、購入商品、購入金額、購入回数、購入間隔など
- 受注情報：受注日、受注金額、キャンセル、返品、定期購入情報など
- 行動データ：Web閲覧、カゴ落ち、フォーム回答、キャンペーン反応など
- 配信反応：メール開封、クリック、LINE反応、SMS反応など
- チャネル情報：LINE連携状況、流入チャネル、広告経由情報など
- 問い合わせ情報：問い合わせ内容、対応履歴、返品・交換履歴など
- アンケート情報：興味関心、悩み、希望商品、利用目的など
これらのデータを顧客単位で統合することで、顧客がどのような状態にあり、どの施策が有効かを判断しやすくなります。
ファーストパーティデータとCDPの関係
CDPは、ファーストパーティデータを統合・管理し、活用するための基盤です。
CDPとは、Customer Data Platformの略で、顧客データを収集・統合・管理し、CRMやマーケティング施策に活用するための基盤です。
ファーストパーティデータは、自社が直接収集する重要な顧客データですが、ECカート、CRM、MA、LINE、メール配信、問い合わせ管理などに分散しやすくなります。CDPでは、それらを顧客単位で統合し、分析や施策に使える状態にします。
CDPの詳細は、CDPとは をご覧ください。
各パーティデータの違い
ファーストパーティデータは、ゼロパーティ・セカンドパーティ・サードパーティデータと区別して理解することが重要です。
| 種別 | 定義 | 主な例 |
|---|---|---|
| ゼロパーティデータ | 顧客がアンケートやフォームなどで自ら意図的に提供するデータ | 興味関心、悩み、希望商品、利用目的など |
| ファーストパーティデータ | 自社が顧客接点から直接収集するデータ全般 | 購買履歴、行動履歴、配信反応、問い合わせなど |
| セカンドパーティデータ | 他社が収集したファーストパーティデータを提携・共有によって利用するデータ | 提携企業・取引先が保有する顧客データなど |
| サードパーティデータ | 自社ではない第三者が収集・提供するデータ | 広告配信・オーディエンス拡張で使われるデータなど |
CRM施策においては、自社が直接収集したファーストパーティデータの活用が中心になります。顧客本人の購買・行動に基づくため、施策の精度を高めやすいデータです。
EC・通販でファーストパーティデータが重要な理由
EC・通販でファーストパーティデータが重要な理由は、顧客ごとの状態を把握し、継続購入やLTV向上につなげるためです。
新規顧客の獲得だけではなく、既存顧客のリピート購入、F2転換、休眠防止、休眠復活を行うには、顧客ごとの購買履歴や行動履歴を理解する必要があります。
ファーストパーティデータを活用すれば、初回購入者、F2未転換顧客、リピート顧客、休眠予備軍、優良顧客などを把握し、それぞれに合った施策を設計しやすくなります。
ファーストパーティデータを活用したCRM施策
ファーストパーティデータは、CRM施策の精度を高めるために活用できます。
- 購入履歴に応じたセグメント配信
- 初回購入後のF2転換フォロー
- 購入間隔に応じた再購入リマインド
- 休眠予備軍の抽出と休眠防止施策
- 休眠顧客への復活施策
- メール未開封者へのLINEやSMSフォロー
- LINE連携済み顧客へのLINE配信
- 購入商品に応じたアップセル・クロスセル
- 顧客ステージ別のシナリオ配信
- アンケート回答に応じたパーソナライズ配信
ファーストパーティデータを統合して活用することで、顧客状態に応じたコミュニケーションを設計しやすくなります。
ファーストパーティデータ活用で注意すべき点
ファーストパーティデータは有用ですが、収集しているだけでは価値を発揮しません。
ECカート、CRM、MA、LINE、メール配信、問い合わせ管理などにデータが分散している場合、それらを顧客単位で統合しなければ、施策に活用しにくくなります。
顧客情報の重複、表記ゆれ、メールアドレスや電話番号の変更、古い住所、同一顧客の複数登録などがあると、正しく顧客を把握できない場合があります。データクレンジングや顧客マスタの整備も重要です。
また、顧客データを扱う際は、取得目的、利用範囲、同意管理、個人情報保護にも注意する必要があります。
MOTENASUとの関係
MOTENASUとファーストパーティデータ
MOTENASUは、EC・通販事業者向けのCRM/MAシステムです。顧客情報、購入履歴、受注情報、商品情報、LINE連携情報、配信反応などのファーストパーティデータを統合し、CRM施策に活用できます。
MOTENASUでは、顧客データを一元的に扱い、顧客ステージ、購入回数、最終購入日、購入商品、LINE連携状況、配信反応などをもとに対象顧客を抽出できます。さらに、メール、LINE、SMS、郵送DMを組み合わせたシナリオ配信や、LTV分析、RFM分析、休眠防止、休眠復活などのCRM施策につなげることができます。
MOTENASUとは →FAQ
ファーストパーティデータとは何ですか？
ファーストパーティデータとは、企業が自社のWebサイト、ECサイト、アプリ、店舗、問い合わせ、メール、LINEなどの顧客接点から直接収集するデータです。
ファーストパーティデータとサードパーティデータの違いは何ですか？
ファーストパーティデータは、自社が顧客接点から直接収集したデータです。サードパーティデータは、自社ではない第三者が収集・提供するデータです。
ファーストパーティデータとゼロパーティデータの違いは何ですか？
ゼロパーティデータは、顧客がアンケートやフォームなどで自ら意図的に提供するデータです。ファーストパーティデータは、自社接点から直接収集するデータ全般を指し、購買履歴や行動履歴も含みます。
MOTENASUでファーストパーティデータはどのように活用できますか？
MOTENASUでは、顧客情報、購入履歴、受注情報、LINE連携情報、配信反応などのファーストパーティデータを統合し、セグメント配信、シナリオ配信、LTV分析、休眠防止などのCRM施策に活用できます。