CDPとは｜顧客データ基盤・データ統合・CRMとの関係を解説

CDPとは、企業が保有する顧客データを収集・統合・管理し、マーケティングやCRM施策に活用するための基盤です。顧客データ基盤とも呼ばれます。

顧客情報、購入履歴、Web行動履歴、アプリ行動、メール反応、LINE連携情報、問い合わせ履歴など、複数の接点で発生するデータを統合し、顧客ごとの状態を把握しやすくする役割があります。

CDPは、データを蓄積するだけではなく、顧客理解、セグメント作成、パーソナライズ、CRM施策、分析改善につなげるために利用されます。

CDPの目的は、分散した顧客データを統合し、顧客を正しく理解できる状態にすることです。

EC・通販事業では、ECカート、CRM、MA、LINE公式アカウント、広告、アクセス解析、受注管理など、複数のシステムで顧客データが発生します。これらが分断されたままだと、顧客ごとの状態や購買履歴を正確に把握しづらくなります。

CDPを活用することで、顧客単位でデータを統合し、セグメント配信、シナリオ配信、LTV分析、休眠防止、パーソナライズ施策などに接続しやすくなります。

CDPでは、顧客理解や施策実行に必要なさまざまなデータを扱います。代表的なデータには、顧客情報、会員情報、購入履歴、受注情報、商品情報、行動履歴、配信反応、LINE連携情報などがあります。

これらのデータを統合することで、顧客ごとの状態を把握し、CRM施策の精度を高めることができます。

CDPとCRMは近い領域で使われる言葉ですが、役割は異なります。CDPは顧客データを統合・管理する基盤であり、CRMは顧客との関係構築や継続施策に活用する考え方や仕組みです。

整理すると、CDPは「顧客データを整える基盤」、CRMは「その顧客データを活用して顧客との関係を深める仕組み」といえます。

EC・通販領域では、CDPで顧客データを統合し、CRMやMAでセグメント配信、シナリオ配信、LTV分析、休眠防止などの施策に活用する流れが重要です。

EC・通販では、顧客が複数のチャネルや接点を通じて行動します。Webサイトで商品を閲覧し、メールを開封し、LINEでクーポンを受け取り、ECサイトで購入するなど、顧客行動は1つのシステムだけでは完結しません。

そのため、データが分断された状態では、顧客がどの段階にいるのか、次にどの施策を行うべきかを判断しづらくなります。

CDPによって顧客データを統合することで、初回購入者、リピート顧客、休眠予備軍、優良顧客などを把握しやすくなり、CRM施策やパーソナライズ施策に活用できます。

CDP領域では、分散した顧客データを統合し、CRMやMA施策へ接続する流れが重要です。