LINEマーケティングとは｜LINE CRM・LINE ID連携・シナリオ配信まで解説

LINEマーケティングとは、LINEを活用して顧客に情報を届け、購入や継続利用につなげるマーケティング活動です。主な施策には、メッセージ配信、リッチメニュー、クーポン配布、キャンペーン案内、ステップ配信、セグメント配信などがあります。

LINEは日常的に利用されるコミュニケーションチャネルであるため、メールとは異なる接点として活用できます。ただし、配信頻度や内容が顧客に合っていない場合、ブロックや反応低下につながる可能性があります。

そのため、LINEマーケティングでは、誰に、いつ、どのような内容を届けるかを顧客データに基づいて設計することが重要です。

LINE CRMとは、LINEをCRM施策の一部として活用する考え方です。単にLINEで一斉配信を行うのではなく、顧客情報、購入履歴、会員情報、行動履歴などをもとに、顧客ごとに適した配信や案内を行います。

例えば、初回購入後の顧客には使い方の案内を送り、購入間隔が空いている顧客には再購入のきっかけとなる情報を送り、優良顧客には限定案内を送るといった運用が考えられます。

LINE CRMでは、LINEを「配信チャネル」として見るだけでなく、顧客育成やLTV向上のための接点として設計することが重要です。

LINE ID連携とは、LINEユーザーIDとCRM上の顧客情報を紐付けることです。LINE IDだけでは、そのユーザーが誰で、どのような購買履歴を持つ顧客なのかを判断しづらい場合があります。

CRM上の会員情報や購入履歴とLINEユーザーIDを連携することで、顧客ごとに適したLINE配信を行いやすくなります。

例えば、特定の商品を購入した顧客、初回購入後に2回目購入していない顧客、定期購入中の顧客、休眠予備軍の顧客などを抽出し、LINEで個別に近いコミュニケーションを行うことができます。

LINE配信は、LINE上でメッセージを送る施策全般を指します。一方、LINE CRMは、顧客データや購買履歴を活用し、顧客ごとに配信内容やタイミングを設計するCRM施策です。

例えば、全友だちに同じ内容を一斉配信する場合は、LINE配信の性格が強くなります。一方、購入履歴や顧客ステージに応じて、初回購入者、リピート顧客、休眠顧客ごとに内容を変える場合は、LINE CRMの考え方に近くなります。

EC・通販領域では、LINEを単体で使うよりも、CRMやMAと連携し、メール、SMS、DMなど他チャネルと組み合わせて運用することで、より顧客状態に合った施策を設計しやすくなります。

EC・通販では、LINEを購入前後のフォローや継続施策に活用できます。代表的な活用例には、初回購入後フォロー、F2転換促進、カゴ落ちフォロー、定期購入者への案内、休眠顧客への再接点、クーポン配布、キャンペーン案内などがあります。

LINEは即時性の高いチャネルであるため、購入後のタイミングや顧客の反応に合わせて活用しやすい特徴があります。ただし、すべての顧客に同じ配信を続けるのではなく、顧客データに基づいて配信対象や内容を設計することが重要です。

顧客情報、購入履歴、行動履歴、LINE連携状態を組み合わせることで、LINEをCRM施策の中でより有効に活用できます。

LINEマーケティング領域では、LINE公式アカウントを顧客データと連携し、CRM施策の一部として活用することが重要です。