LINEセグメント配信とは
LINEセグメント配信とは、LINE公式アカウントの友だち全体に同じ内容を送るのではなく、特定の条件に合う顧客だけを対象にLINEメッセージを配信する施策です。
条件には、顧客属性、購入履歴、購入商品、購入回数、顧客ステージ、LINE ID連携状況、メール反応、LINEクリックなどを使います。
例えば、初回購入者には使い方の案内を送り、リピート顧客には関連商品の提案を行い、休眠予備軍には再購入のきっかけとなる案内を送る、といった配信がLINEセグメント配信です。
LINEセグメント配信と一斉配信の違い
LINEセグメント配信と一斉配信は、配信対象の考え方が異なります。
| 一斉配信 | LINEセグメント配信 | |
|---|---|---|
| 対象 | 友だち全体 | 条件に合う顧客だけ |
| 内容 | 全員に同じ内容を届ける | 顧客状態に応じて出し分ける |
| 向き不向き | 新商品・全体キャンペーンの案内 | F2転換・休眠防止・優良顧客施策など |
整理すると、一斉配信は「全体に同じ内容を届ける配信」、LINEセグメント配信は「条件に合う顧客へ内容を出し分ける配信」です。
LINE CRMでセグメント配信が重要な理由
LINE CRMでセグメント配信が重要な理由は、顧客ごとに必要な情報や適したタイミングが異なるためです。
LINEは顧客との距離が近いチャネルです。そのため、関係のない配信や頻度の高すぎる配信が続くと、ブロックや反応低下につながる可能性があります。
セグメント配信を行うことで、顧客ごとの状態に合った内容を届けやすくなり、F2転換、リピート購入、休眠防止、優良顧客向け施策などに活用できます。
LINEセグメント配信で使う主な条件
LINEセグメント配信では、CRM上の顧客データやLINE上の反応データを条件として活用します。これらの条件を組み合わせることで、LINE配信を顧客ごとのCRM施策として設計しやすくなります。
- 顧客属性：性別、年齢、地域、会員ランクなど
- 購入履歴：購入商品、購入カテゴリ、購入金額、購入回数など
- 購入タイミング：初回購入日、最終購入日、購入間隔など
- 顧客ステージ：初回購入者、F2未転換、リピート顧客、休眠予備軍、優良顧客など
- LINE ID連携状況：連携済み、未連携など
- 配信反応：LINEクリック、メッセージ反応、クーポン利用など
- 他チャネル反応：メール開封・未開封、SMS反応、DM反応など
EC・通販におけるLINEセグメント配信の活用例
EC・通販では、LINEセグメント配信を使って、顧客ステージや購入履歴に応じた施策を行えます。顧客の状態に合った内容を届けることが重要です。
- 初回購入者に商品の使い方やFAQを案内する
- F2未転換顧客に2回目購入を促す案内を送る
- 購入商品に応じて関連商品や補完商品を提案する
- 定期購入者に継続利用のポイントを案内する
- 休眠予備軍に再購入キャンペーンを送る
- 優良顧客に限定商品や特別キャンペーンを案内する
- メール未開封者にLINEで再接点を作る
- LINEクリック済み顧客に追加情報を送る
LINEセグメント配信とLINE ID連携の関係
LINEセグメント配信をCRM施策として活用するには、LINE ID連携が重要です。
LINE ID連携とは、LINEユーザーIDとCRM上の顧客情報を紐付ける仕組みです。LINEユーザーIDだけでは、その顧客が何を購入し、どの顧客ステージにいるのかを判断しにくい場合があります。
LINE ID連携によって、購入履歴や顧客属性とLINEユーザーを結び付けることで、CRMデータに基づいたLINEセグメント配信が可能になります。
LINEセグメント配信と顧客セグメントの関係
顧客セグメントとは、顧客属性、購入履歴、行動履歴、配信反応などの条件に基づいて顧客を分類する考え方です。
LINEセグメント配信は、その顧客セグメントをLINE配信に活用する施策です。つまり、顧客セグメントは「分類」、LINEセグメント配信は「分類した顧客にLINEで届ける施策」と整理できます。
顧客セグメントの一般定義は、顧客セグメントとは をご覧ください。
LINEセグメント配信を設計するときの注意点
LINEセグメント配信では、対象を細かく分けること自体が目的ではありません。重要なのは、顧客ごとの状態に応じて必要性のある内容を届けることです。
配信対象を細かくしすぎると運用が複雑になり、配信数も少なくなりすぎる場合があります。一方で、対象が広すぎると、一斉配信に近くなり、顧客に合わない内容が届く可能性があります。
まずは、初回購入者、F2未転換顧客、リピート顧客、休眠予備軍、優良顧客など、施策目的に直結するセグメントから設計することが現実的です。
LINEセグメント配信とシナリオ配信の関係
LINEセグメント配信は、シナリオ配信と組み合わせることで活用範囲が広がります。
例えば、初回購入者セグメントにLINEでフォロー配信を行い、クリックした顧客には関連商品の案内を送り、反応がない顧客には別チャネルで再接点を作る、といった設計ができます。
LINEセグメント配信は「誰に送るか」を決める施策であり、シナリオ配信は「その後の流れをどう設計するか」を決める仕組みです。
MOTENASUとの関係
MOTENASUとLINEセグメント配信
MOTENASUは、EC・通販事業者向けのCRM/MAシステムです。LINEユーザーIDとCRM上の顧客情報を紐付け、購入履歴や顧客属性に応じたLINE配信を行えます。
MOTENASUでは、顧客情報、購入履歴、顧客ステージ、LINE連携状況などを条件に、LINEセグメント配信を設計できます。例えば、F2未転換顧客、休眠予備軍、優良顧客、特定商品購入者などを抽出し、LINEでフォロー、再購入促進、キャンペーン案内を行うことができます。
MOTENASUとは →FAQ
LINEセグメント配信とは何ですか？
LINEセグメント配信とは、顧客属性、購入履歴、LINE ID連携状況、配信反応などの条件に基づいて対象を絞り、LINEメッセージを配信する施策です。
LINEセグメント配信と一斉配信の違いは何ですか？
一斉配信は友だち全体へ同じ内容を送る配信です。LINEセグメント配信は、購入履歴や顧客属性などの条件に合う顧客だけに内容を出し分けて配信する施策です。
LINE CRMでセグメント配信が重要な理由は何ですか？
LINE CRMでは、顧客ごとの状態に応じた内容を届けることが重要です。セグメント配信により、F2転換、リピート購入、休眠防止、優良顧客向け施策などを設計しやすくなります。
MOTENASUでLINEセグメント配信はどのように活用できますか？
MOTENASUでは、LINE ID連携によってCRM上の顧客情報とLINEユーザーを紐付け、購入履歴、顧客属性、顧客ステージに応じたLINEセグメント配信を行えます。