LINE ID連携とは
LINE ID連携とは、LINE公式アカウント上のLINEユーザーIDと、CRMやECシステム上の顧客情報を紐付けることです。
LINE公式アカウントで友だちになっているユーザーがいても、そのユーザーがECサイト上のどの顧客なのか、過去に何を購入したのか、どの顧客ステージにいるのかは、LINE単体では判断しにくい場合があります。
LINE ID連携を行うことで、LINEユーザーとCRM上の顧客データを同一顧客として扱いやすくなり、購入履歴や顧客属性に応じたLINE施策を設計できます。
LINE ID連携が必要な理由
LINE ID連携が必要な理由は、LINEを単なる配信チャネルではなく、CRM施策の一部として活用するためです。
LINEユーザーIDだけでは、顧客の購入履歴や会員情報、メールアドレス、電話番号、購入回数、休眠状態などを把握できません。CRM上の顧客情報と紐付けることで、顧客ごとの状態に応じたLINE配信が可能になります。
例えば、初回購入後の顧客、F2未転換顧客、休眠予備軍、優良顧客などに分けてLINE配信を行うには、LINE IDとCRM上の顧客情報が連携されている必要があります。
LINE ID連携で紐付ける主な情報
LINE ID連携では、LINE上の識別情報とCRM上の顧客情報を紐付けます。これらを紐付けることで、LINEを顧客データに基づいたCRM施策として活用しやすくなります。
- LINEユーザーID
- 顧客ID・会員ID
- 氏名、メールアドレス、電話番号などの顧客情報
- 購入履歴、購入商品、購入金額、購入回数
- 初回購入日、最終購入日、購入間隔
- 顧客ステージ、F2転換状況、休眠状態
- LINEクリック、配信反応、ブロック状況
- メール、SMS、DMなど他チャネルの反応
LINE CRMとLINE ID連携の違い
LINE CRMとLINE ID連携は関係する概念ですが、意味は異なります。
| LINE CRM | LINE ID連携 | |
|---|---|---|
| 性質 | 考え方・運用方針 | 技術的な紐付け仕組み |
| 内容 | 顧客データをもとにLINEで誰に・いつ・何を届けるかを設計 | LINEユーザーIDとCRM上の顧客情報を同一顧客として紐付ける |
| 関係 | LINE CRMを実現するための上位概念 | LINE CRMを実現するための土台となる仕組み |
整理すると、LINE CRMは「考え方・運用」、LINE ID連携は「顧客データとLINEをつなぐための仕組み」といえます。
LINE ID連携で可能になる施策
LINE ID連携により、LINE配信を顧客データに基づいて出し分けられるようになります。LINE ID連携は、LINE配信を一斉配信から顧客別のCRM施策へ発展させるための基盤になります。
- 購入商品に応じたLINE配信
- 初回購入後のF2転換フォロー
- 購入回数に応じたリピート促進
- 休眠予備軍への再購入案内
- 優良顧客向けの限定案内
- メール未開封者へのLINEフォロー
- LINEクリック有無に応じた次回配信の分岐
- 顧客ステージに応じたリッチメニューや案内内容の出し分け
EC・通販におけるLINE ID連携の活用
EC・通販では、購入履歴や顧客ステージに応じてLINEで接点を作ることが重要です。
例えば、初回購入後の顧客には使い方や関連商品の案内を送り、一定期間購入がない顧客には再購入のきっかけとなる情報を送ることができます。LINE ID連携ができていれば、こうした配信を顧客データに基づいて設計できます。
また、メールだけでは反応しにくい顧客に対して、LINEで再接点を作ることで、F2転換、リピート購入、休眠防止、LTV向上につなげやすくなります。
LINE ID連携を行うときの注意点
LINE ID連携では、顧客にとって分かりやすい導線を用意することが重要です。連携の目的が不明確なままだと、顧客が認証や登録を進めにくくなります。
また、LINE連携後に不要な配信が増えると、ブロックや反応低下につながる可能性があります。連携後は、顧客データに基づいて必要性のある内容を届けることが重要です。
LINE ID連携は、連携数を増やすことだけが目的ではありません。連携した顧客に対して、どのようなCRM施策を行うかまで設計する必要があります。
MOTENASUとの関係
MOTENASUとLINE ID連携
MOTENASUは、EC・通販事業者向けのCRM/MAシステムです。LINEユーザーIDとCRM上の顧客情報を紐付け、購入履歴や顧客属性に応じたLINE配信を行えます。
MOTENASUでは、LINE ID連携によって、LINE友だちと顧客情報を結び付け、セグメント配信、シナリオ配信、顧客ステージ別配信などに活用できます。例えば、初回購入者、F2未転換顧客、休眠予備軍、優良顧客などを抽出し、メール、LINE、SMS、郵送DMなどを組み合わせたCRM施策を設計できます。
MOTENASU独自機能としての実装文脈は、MOTENASUのLINE ID連携 でも整理しています。
MOTENASUとは →FAQ
LINE ID連携とは何ですか？
LINE ID連携とは、LINEユーザーIDとCRM上の顧客情報を紐付ける仕組みです。CRM上の購入履歴や顧客属性に応じたLINE配信を行うための土台になります。
LINE ID連携が必要な理由は何ですか？
LINEユーザーIDだけでは、そのユーザーがどの顧客で、何を購入し、どの顧客ステージにいるのかを判断しにくいためです。CRM上の顧客情報と紐付けることで、顧客ごとの状態に応じたLINE施策を行いやすくなります。
LINE CRMとLINE ID連携の違いは何ですか？
LINE CRMは、LINEをCRM施策として活用する考え方です。LINE ID連携は、そのためにLINEユーザーIDとCRM上の顧客情報を紐付ける仕組みです。
MOTENASUでLINE ID連携はどのように使われますか？
MOTENASUでは、LINEユーザーIDと顧客情報を紐付け、購入履歴、顧客属性、LINE連携状況などに応じたセグメント配信やシナリオ配信に活用できます。