MOTENASUのLINE ID連携とは｜意味・LINE CRMやLINE ID連携との違いを解説

MOTENASUのLINE ID連携とは、LINE上のユーザーを識別するLINEユーザーIDと、MOTENASU上の顧客情報を紐付ける機能です。

LINE公式アカウントの友だちだけでは、その人がMOTENASU上のどの顧客なのか、過去に何を購入したのか、どの顧客ステージにいるのかまでは分かりません。

LINE ID連携によって、LINEユーザーIDとMOTENASU上の顧客情報を紐付けることで、購買履歴、顧客ステージ、配信反応、会員情報に応じたLINE配信やLINEシナリオ配信を行いやすくなります。

このページは、MOTENASU独自機能カテゴリにおける実装文脈のページです。LINE ID連携の一般的な意味や定義については、正本ページである LINE ID連携とは もあわせてご確認ください。

MOTENASUのLINE ID連携が重要な理由は、LINEをCRMチャネルとして活用するには、LINEの友だちと顧客情報をつなぐ必要があるためです。

LINE公式アカウントだけでも一斉配信は可能ですが、顧客の購入履歴や顧客ステージに応じた配信を行うには、LINEユーザーIDとCRM上の顧客情報を紐付ける必要があります。

連携ができていない状態では、初回購入者、F2未転換顧客、継続購入者、休眠顧客、優良顧客などをLINE配信の条件として扱いにくくなります。

MOTENASUのLINE ID連携によって、LINEを単なる一斉配信チャネルではなく、購買履歴や顧客状態に応じたCRMチャネルとして活用しやすくなります。

MOTENASUのLINE ID連携では、LINE側の識別情報とMOTENASU側の顧客情報を正しく紐付けることが重要です。

LINE ID連携は、LINEユーザーIDを取得するだけで完了するものではありません。MOTENASU上の顧客データと正しく接続し、施策に使える状態にすることが重要です。

一般的なLINE ID連携とは、LINEユーザーIDと外部システム上のユーザー情報を紐付ける広い概念です。

例えば、会員サイト、ECサイト、アプリ、予約システムなどで、LINEログインやLINE認証を通じてLINEユーザーIDを取得し、自社の会員情報と紐付けることが一般的なLINE ID連携にあたります。

一方、MOTENASUのLINE ID連携は、MOTENASU上の顧客情報、購買履歴、受注情報、配信反応、顧客ステージなどとLINEユーザーIDを紐付け、CRM施策に活用するための実装文脈の機能です。

整理すると、一般的なLINE ID連携は「LINEユーザーIDと外部システムを紐付ける概念」、MOTENASUのLINE ID連携は「MOTENASU上の顧客データとLINEユーザーIDを接続し、CRM配信に活用する機能」です。

LINE CRMとは、LINEをCRMチャネルとして活用し、顧客との関係構築、リピート促進、休眠防止、LTV向上などを行う考え方や施策全体を指します。

LINE CRMでは、顧客の状態に応じてLINEセグメント配信、LINEシナリオ配信、リッチメニューの出し分け、クリック反応に応じたフォローなどを行います。

一方、MOTENASUのLINE ID連携は、そのLINE CRMを実施するために、LINEユーザーIDとMOTENASU上の顧客情報を紐付ける機能です。

整理すると、LINE CRMは「LINEを使ったCRM施策全体」、MOTENASUのLINE ID連携は「LINE CRMを実施するための顧客紐付け機能」です。

LINEセグメント配信とは、条件に合う顧客を抽出し、対象者にだけLINEメッセージを送る施策です。

例えば、初回購入者、F2未転換顧客、特定商品購入者、休眠予備軍、LINE連携済み顧客などを条件に配信対象を絞ります。

MOTENASUのLINE ID連携は、そのLINEセグメント配信を行うための前提となる機能です。LINEユーザーIDとMOTENASU上の顧客情報が紐付いていることで、購買履歴や顧客ステージを使ったLINEセグメント配信が可能になります。

整理すると、LINE ID連携は「LINE配信対象を顧客データと紐付ける機能」、LINEセグメント配信は「その顧客データを条件に配信対象を絞る施策」です。

顧客統合とは、複数のシステムやチャネルに分散した顧客情報を、同一顧客単位で紐付け、一元的に扱える状態にすることです。

MOTENASUのLINE ID連携は、その顧客統合の中でも、LINEユーザーIDとMOTENASU上の顧客情報を紐付ける部分に特化した機能です。

例えば、顧客統合では、顧客ID、メールアドレス、電話番号、購買履歴、受注情報、配信反応などを顧客単位で整理します。その中にLINEユーザーIDを加えることで、LINEを顧客単位で活用できるようになります。

整理すると、顧客統合は「顧客情報全体を統合する考え方」、MOTENASUのLINE ID連携は「LINEユーザーIDを顧客情報へ紐付ける機能」です。

CRMでは、MOTENASUのLINE ID連携を使うことで、LINEを顧客状態に応じた配信チャネルとして活用できます。

LINE ID連携によって、LINEを単なる一斉配信チャネルではなく、CRMの中で顧客ごとに使い分けるチャネルとして活用しやすくなります。

EC・通販では、MOTENASUのLINE ID連携を使うことで、購入履歴や顧客ステージに応じたLINE施策を設計できます。

例えば、初回購入後に商品の使い方をLINEで案内し、一定期間購入がない顧客には再購入リマインドを送り、購入商品に応じて関連商品や定期購入を案内する、といった活用ができます。

また、メールでは反応がない顧客にLINEで再案内する、LINEのクリック有無に応じて次の配信を分岐するなど、メールやSMS、郵送DMと組み合わせたクロスチャネル施策にも活用できます。

EC・通販においては、LINE友だち数を増やすだけではなく、LINE友だちを顧客データと紐付け、購買履歴や顧客状態に応じた施策へつなげることが重要です。