QRパーソナライズとは｜MOTENASU独自機能の意味・QRコードやDM自動化との違いを解説

QRパーソナライズとは、顧客ごとに異なるQRコードやURL、識別パラメータを用意し、アクセスした顧客を識別したり、遷移先の表示内容を顧客ごとに出し分けたりする仕組みです。

例えば、郵送DMに顧客別のQRコードを印字し、顧客が読み取ると、その顧客専用のキャンペーンページ、商品提案ページ、アンケートフォーム、クーポンページへ遷移する、といった活用ができます。

CRMにおけるQRパーソナライズは、紙のDMを「送って終わり」にせず、Web上の行動データや顧客別の表示内容へつなげるための仕組みです。

QRパーソナライズは、MOTENASU独自機能カテゴリの中でも、郵送DMとWeb上の顧客体験をつなぐ重要な機能です。単にQRコードを印字するだけではなく、顧客ごとに識別できるQRを使い、誰が反応したか、どの顧客にどの内容を見せるかをCRM施策に活用します。

QRパーソナライズが重要な理由は、郵送DMや紙媒体の反応を顧客単位で把握しやすくなるためです。

通常の郵送DMでは、顧客がDMを見たかどうか、誰が反応したかを把握しにくい場合があります。共通QRコードや共通URLを使うだけでは、アクセス数は分かっても、どの顧客が反応したのかまでは判断しにくくなります。

QRパーソナライズを使うことで、顧客ごとのQRアクセスを把握し、反応した顧客に追加フォローを行ったり、反応しなかった顧客に別チャネルで再接点を作ったりできます。

また、顧客ごとに購入履歴や顧客ステージが異なる場合でも、遷移先の内容やオファーを出し分けることで、より顧客状態に合ったCRM施策を設計しやすくなります。

QRパーソナライズでは、顧客識別、QR生成、遷移先、表示内容、効果測定を一体で設計します。

QRパーソナライズは、QRコードを作成するだけではなく、顧客データ、遷移先、表示内容、反応後のシナリオまで含めて設計することが重要です。

通常のQRコードは、同じURLへ誘導するために使われることが一般的です。

例えば、チラシやDMに共通のQRコードを掲載し、すべての顧客を同じキャンペーンページへ誘導する場合、アクセス数は把握できても、どの顧客がアクセスしたかまでは分からない場合があります。

一方、QRパーソナライズでは、顧客ごとに異なるQRコードや識別情報を持たせます。これにより、誰がアクセスしたかを顧客単位で把握したり、顧客ごとに表示内容やオファーを変えたりできます。

整理すると、通常のQRコードは「共通ページへの誘導」、QRパーソナライズは「顧客別の識別・誘導・表示出し分け」です。

郵送DMとは、ハガキ、封書、圧着ハガキなどの印刷物を顧客の住所へ送付し、購入促進、リピート促進、休眠復活などを行うマーケティング施策です。

郵送DMは、紙の案内を手元に届けるオフライン施策です。一方、QRパーソナライズは、その郵送DMからWeb上の個別ページや顧客別オファーへつなげる仕組みです。

郵送DMだけでは、反応把握や顧客別表示に限界があります。QRパーソナライズを組み合わせることで、紙のDMからデジタル上の行動データへ接続できます。

整理すると、郵送DMは「紙の接点」、QRパーソナライズは「紙の接点から顧客別のWeb体験へつなぐ仕組み」です。

DM自動化とは、顧客データや購買履歴、配信反応などをもとに、郵送DMの送付対象抽出、内容出し分け、印刷・発送、効果測定を自動化・効率化する仕組みです。

QRパーソナライズは、DM自動化の中で、顧客別QRや個別LPを使い、反応把握や表示内容の出し分けを行う機能として活用できます。

例えば、DM自動化で休眠顧客を抽出して郵送DMを送り、そのDMに顧客別QRを印字し、QRアクセス後に顧客別LPを表示する流れが考えられます。

整理すると、DM自動化は「郵送DM運用全体の自動化」、QRパーソナライズは「顧客別QRと個別LPによる反応把握・表示出し分け」です。

マルチタグとは、MOTENASUで顧客属性、購買履歴、顧客ステージ、配信反応などの条件に応じて、表示内容を出し分けるための機能です。

QRパーソナライズは、顧客別QRから個別LPへ誘導する入口の設計に関係します。一方、マルチタグは、その遷移先ページや配信内容の中で、顧客条件に応じて表示内容を変える役割を持ちます。

例えば、同じDMからQRでアクセスしても、過去購入商品や顧客ステージに応じてLP内の商品案内やオファーを変える場合、マルチタグが活用されます。

整理すると、QRパーソナライズは「顧客別の入口と反応把握」、マルチタグは「顧客別の表示内容出し分け」です。

シナリオ分岐とは、顧客の状態や行動、配信反応に応じて、次に送る配信や施策の流れを切り替える仕組みです。

QRパーソナライズは、QRアクセスという顧客行動を取得することで、シナリオ分岐の条件として活用できます。

例えば、郵送DMのQRにアクセスした顧客にはメールやLINEで追加案内を送り、QRにアクセスしなかった顧客にはSMSでリマインドする、といったシナリオ分岐が考えられます。

整理すると、QRパーソナライズは「QRアクセスを顧客単位で取得する仕組み」、シナリオ分岐は「その反応に応じて次の施策を変える仕組み」です。

CRMでは、QRパーソナライズを使って郵送DMや紙媒体の反応を顧客単位で把握し、次の施策につなげられます。

QRパーソナライズは、オフライン施策である郵送DMを、CRMデータやデジタル行動データへつなげる役割を持ちます。

EC・通販では、QRパーソナライズを休眠復活、リピート促進、商品提案、DM効果測定に活用できます。

例えば、一定期間購入がない休眠顧客に郵送DMを送り、顧客別QRから復活キャンペーンページへ誘導します。QRアクセス後には、過去購入商品に応じた商品案内や、顧客ステージに応じたオファーを表示できます。

また、単品リピート通販では、購入商品に応じた使い方や再購入案内へ誘導し、総合通販では、購入カテゴリや顧客ステージに応じたおすすめ商品へ誘導できます。

EC・通販では、郵送DMの費用対効果を高めるために、誰に送ったか、誰がQRにアクセスしたか、誰が購入したかを顧客単位で追える状態にすることが重要です。