MOTENASUの顧客統合とは｜意味・顧客統合やデータ統合との違いを解説

MOTENASUの顧客統合とは、MOTENASU上に取り込まれた顧客情報、購入履歴、受注情報、商品情報、LINE連携情報、配信反応などを、同一顧客単位で扱えるようにすることです。

例えば、ECカート上の購入者情報、MOTENASU上のリード情報、LINEユーザーID、メール配信反応、SMS配信反応、郵送DMのQRアクセスなどが別々に存在している場合、それらを同じ顧客の情報として扱える状態にする必要があります。

MOTENASUの顧客統合によって、顧客ごとの購買状態、配信反応、チャネル接点を把握し、セグメント配信、シナリオ配信、顧客分析に活用しやすくなります。

このページは、MOTENASU独自機能カテゴリにおける実装文脈のページです。顧客統合の一般的な意味や定義については、正本ページである 顧客統合とは もあわせてご確認ください。

MOTENASUの顧客統合が重要な理由は、CRM施策では顧客単位で状態を把握する必要があるためです。

顧客情報が分断されていると、同じ顧客を別人として扱ってしまう、購入済み顧客に未購入向け案内を送ってしまう、LINE連携済み顧客を見落としてしまう、メールでは未反応でもLINEでは反応している顧客を把握できない、といった問題が起きます。

顧客統合によって、購入履歴、顧客ステージ、配信反応、LINE連携状態を顧客単位で確認できるようになります。

その結果、F2転換、リピート促進、休眠防止、休眠復活、LTV向上、クロスチャネル施策をより正確に設計しやすくなります。

MOTENASUの顧客統合では、顧客を識別するキーと、施策に使うデータを整理します。

顧客統合は、これらを単に集めるだけではありません。どのキーで紐付け、どの顧客情報を正として扱うかを設計することが重要です。

一般的な顧客統合とは、複数のシステムやチャネルに分散した顧客情報を、同一顧客単位で紐付け、一元的に扱える状態にする広い概念です。

例えば、ECサイト、店舗、アプリ、問い合わせ管理、メール配信ツール、LINE公式アカウントなどに分散した顧客情報をまとめることが一般的な顧客統合にあたります。

一方、MOTENASUの顧客統合は、MOTENASU上で顧客情報、購買履歴、LINE ID、配信反応などを紐付け、メール、LINE、SMS、郵送DMのCRM施策に活用する実装文脈の機能です。

整理すると、一般的な顧客統合は「同一顧客単位で情報をまとめる概念」、MOTENASUの顧客統合は「MOTENASU上で顧客データを施策に使える状態にする機能」です。

データ統合とは、複数のシステムやデータソースに分散したデータを連携し、一元的に扱える状態にすることです。

データ統合は、顧客情報だけでなく、商品情報、受注情報、広告データ、在庫情報、売上データなども含む広い概念です。

一方、MOTENASUの顧客統合は、データ統合の中でも顧客を軸にした統合です。顧客情報、購買履歴、LINE ID、配信反応などを同一顧客として扱えるようにします。

整理すると、データ統合は「複数データをつなぐ広い処理」、MOTENASUの顧客統合は「顧客単位でCRM施策に使える状態にする機能」です。

顧客マスタとは、顧客ID、氏名、メールアドレス、電話番号、住所、会員情報、配信可否など、顧客を管理するための基礎情報を整理したデータです。

顧客マスタは、顧客を識別・管理するための基本情報です。一方、MOTENASUの顧客統合は、その顧客マスタを軸に、購買履歴、受注情報、LINE ID、配信反応などを紐付けて施策に活用できる状態にすることです。

整理すると、顧客マスタは「顧客の基礎情報」、MOTENASUの顧客統合は「顧客マスタを中心に各種データを紐付けてCRM施策に使える状態にする機能」です。

LINE ID連携とは、LINEユーザーIDとMOTENASU上の顧客情報を紐付け、LINE配信やLINEシナリオ配信に活用できるようにする機能です。

MOTENASUの顧客統合は、LINE ID連携を含むより広い機能です。LINEユーザーIDだけでなく、顧客ID、メールアドレス、電話番号、購買履歴、受注情報、配信反応などを顧客単位で扱います。

整理すると、LINE ID連携は「LINE上の識別情報を顧客情報と紐付ける機能」、MOTENASUの顧客統合は「LINE IDを含む複数の顧客データを統合し、CRM施策に活用する機能」です。

データクレンジングとは、重複、表記ゆれ、欠損、誤入力、古い情報などを整理し、データを正しく使える状態に整えることです。

MOTENASUの顧客統合では、顧客情報や購買履歴を紐付ける前提として、メールアドレス、電話番号、住所、配信可否、LINE連携状態などのデータ品質が重要になります。

一方、顧客統合は、整備されたデータを同一顧客単位で紐付け、CRM施策や分析に活用できる状態にすることです。

整理すると、データクレンジングは「データ品質を整える処理」、MOTENASUの顧客統合は「顧客単位でデータを紐付けて施策に使える状態にする機能」です。

CRMでは、MOTENASUの顧客統合を使って、顧客単位で情報を把握し、施策対象や配信内容を設計できます。

顧客統合によって、顧客ごとの購買状態や反応状況をもとに、次に取るべき施策を判断しやすくなります。

EC・通販では、MOTENASUの顧客統合を使うことで、リピート施策やLTV向上施策を顧客単位で設計しやすくなります。

例えば、初回購入者には購入後フォローを送り、2回目購入がない顧客にはF2転換施策を行い、一定期間購入がない顧客には休眠防止や休眠復活の施策を行う、といった流れを顧客データに基づいて設計できます。

また、メール、LINE、SMS、郵送DMの配信反応を統合することで、顧客がどのチャネルに反応しているかを把握しやすくなります。

EC・通販においては、購入履歴、受注情報、LINE連携情報、配信反応を顧客単位で扱えることが、F2転換、継続購入、休眠復活、LTV向上の前提になります。