MOTENASUとは｜EC・通販向けCRM/MAシステムの意味・機能・位置づけを解説

MOTENASUは、株式会社FIDが提供するEC・通販事業者向けのCRM/MAシステムです。顧客情報、購入履歴、受注情報、商品情報、LINE連携情報などを統合し、顧客ごとの状態に応じたマーケティング施策を行うために利用されます。

EC・通販では、新規顧客を獲得して終わりではなく、初回購入後のF2転換、リピート購入、定期継続、休眠防止、休眠復活、LTV向上までを継続的に設計する必要があります。

MOTENASUは、こうしたCRM施策を、顧客データ、配信チャネル、シナリオ配信、顧客分析を組み合わせて実行するためのシステムです。

MOTENASUは、EC・通販向けのCRM/MAシステムです。主に、CRM、MA、LINEマーケティング、顧客分析、顧客データ統合、マルチチャネルマーケティングの領域に関係します。

CRMの観点では、顧客情報や購入履歴をもとに顧客との関係を深めるためのシステムです。MAの観点では、シナリオ配信やステップ配信などのマーケティング施策を自動化するシステムです。

また、LINE、メール、SMS、郵送DMなどの複数チャネルを活用できるため、単一チャネルの配信ツールではなく、顧客データを起点にしたCRM施策基盤として位置づけられます。

MOTENASUは、CRM、MA、CDPの考え方と密接に関係しています。

CRMの文脈では、顧客情報、購入履歴、受注情報などをもとに、継続購入やLTV向上につながる施策を設計します。MAの文脈では、顧客状態や行動に応じたシナリオ配信、ステップ配信、行動トリガー配信を実行します。

CDPの文脈では、複数のシステムやチャネルに分散した顧客データを統合し、CRMやMA施策に活用できる状態に整えることが重要です。MOTENASUは、顧客データを統合し、そのデータをセグメント配信、顧客分析、シナリオ配信へ接続する役割を持ちます。

MOTENASUは、LINEをCRM施策の一部として活用できます。LINEを単なる一斉配信チャネルとして使うのではなく、CRM上の顧客情報や購入履歴と連携し、顧客ごとの状態に応じたLINE配信を行うことができます。

LINE ID連携により、LINEユーザーIDと顧客情報を紐付けることで、購入履歴、顧客属性、会員情報などに応じた配信やシナリオ設計がしやすくなります。

例えば、初回購入後のフォロー、F2転換促進、休眠予備軍への再接点、キャンペーン案内、リッチメニューの出し分けなどにLINEを活用できます。

MOTENASUは、EC・通販事業におけるCRM施策に適したシステムです。EC・通販では、初回購入後の継続購入、定期継続、LTV向上、休眠防止、休眠復活などが重要な課題になります。

顧客の購入履歴や購入間隔をもとに、F2転換が必要な顧客、リピート購入を促したい顧客、休眠しそうな顧客、優良顧客などを把握し、それぞれに適した施策を行うことができます。

MOTENASUでは、メール、LINE、SMS、郵送DMなどを組み合わせ、顧客ステージや購買状況に応じたCRM施策を設計できます。

MOTENASUでは、EC・通販CRMに必要な複数の機能を統合的に活用できます。

MOTENASUは、EC・通販事業における継続購入や顧客育成のために活用できます。