リッチメニューとは
リッチメニューとは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に常時表示できるメニュー領域です。画像やボタンを使って、ユーザーを特定のページや機能へ誘導できます。
例えば、商品一覧、キャンペーンページ、マイページ、クーポン、問い合わせ、店舗情報、FAQなどへのリンクを設置できます。
LINE配信はメッセージを送る施策ですが、リッチメニューはユーザーが自分から行動するための導線です。LINE上の固定ナビゲーションとして機能します。
LINE CRMでリッチメニューが重要な理由
LINE CRMでは、顧客ごとの状態に応じて、適切な接点や導線を設計することが重要です。
リッチメニューは、LINEのトーク画面に常時表示されるため、顧客が必要なタイミングで商品ページや会員ページ、問い合わせ、クーポンなどへ移動しやすくなります。
また、CRMデータと連携することで、初回購入者、リピート顧客、休眠予備軍、優良顧客など、顧客ステージに応じて表示内容を変える設計も可能になります。
リッチメニューとLINE配信の違い
リッチメニューとLINE配信は、どちらもLINE公式アカウントで使われますが、役割が異なります。
| LINE配信 | リッチメニュー | |
|---|---|---|
| 方向 | 企業 → 顧客（能動的に届ける） | 顧客 → 行動（顧客が自分でタップ） |
| 用途 | キャンペーン案内・購入後フォロー・再購入促進 | 商品ページ・マイページ・クーポン・問い合わせへの導線 |
| 表示 | 都度配信（タイミングに依存） | 常時表示（トーク画面下部に固定） |
整理すると、LINE配信は「届ける施策」、リッチメニューは「行動してもらう導線」です。
リッチメニューで設置される主な導線
リッチメニューには、顧客がよく利用する導線や、企業側が誘導したいページを設置します。EC・通販では、再購入導線、定期購入導線、問い合わせ導線、キャンペーン導線を整理して設置することが重要です。
- 商品一覧ページ
- おすすめ商品ページ
- 定期購入ページ
- マイページ・会員情報ページ
- 購入履歴ページ
- クーポンページ
- キャンペーンページ
- 問い合わせページ
- FAQ・使い方案内
- 店舗情報・予約ページ
EC・通販におけるリッチメニューの活用例
EC・通販では、リッチメニューを使ってLINE上から購入や再購入につながる導線を作ることができます。リッチメニューは、単なるリンク集ではなく、顧客状態に応じた行動導線として設計することが重要です。
- 初回購入者向けに使い方ページやFAQを表示する
- リピート顧客向けに定期購入や関連商品への導線を出す
- 休眠予備軍向けに再購入キャンペーンを表示する
- 優良顧客向けに限定商品や特別キャンペーンを案内する
- LINE連携済み顧客にマイページや購入履歴への導線を出す
- 問い合わせやサポート導線を常時表示する
- クーポンやキャンペーンを分かりやすく案内する
リッチメニューの出し分けとは
リッチメニューの出し分けとは、顧客属性、購入履歴、顧客ステージ、LINE ID連携状況などに応じて、表示するメニュー内容を変えることです。
例えば、未購入の友だちには初回購入キャンペーンを表示し、購入済み顧客にはマイページや再購入導線を表示する、といった設計が考えられます。
また、休眠予備軍には再購入キャンペーン、優良顧客には限定案内、定期購入者には継続サポートや変更手続きへの導線を表示するなど、顧客状態に応じてリッチメニューを最適化できます。
リッチメニューとLINE ID連携の関係
リッチメニューを顧客ごとに出し分けるには、LINEユーザーとCRM上の顧客情報を紐付けることが重要です。
LINE ID連携により、LINEユーザーIDとCRM上の顧客情報を紐付けることで、購入履歴、顧客属性、顧客ステージに応じたリッチメニューの出し分けがしやすくなります。
LINE ID連携がない場合、LINE上の友だちがどの顧客で、どのような購買履歴を持つのか判断しにくくなります。そのため、リッチメニューをCRM施策として活用するには、LINE ID連携が重要です。
リッチメニューを設計するときの注意点
リッチメニューを設計するときは、項目を増やしすぎないことが重要です。導線が多すぎると、顧客がどこを押せばよいか分かりにくくなります。
また、企業側が見せたい情報だけを並べるのではなく、顧客がLINE上でよく使う導線を優先する必要があります。
EC・通販では、購入、再購入、問い合わせ、会員情報確認、クーポン利用など、顧客行動に直結する導線を分かりやすく配置することが重要です。
MOTENASUとの関係
MOTENASUとリッチメニュー
MOTENASUは、EC・通販事業者向けのCRM/MAシステムです。LINEユーザーIDとCRM上の顧客情報を紐付け、購入履歴や顧客属性に応じたLINE施策を行えます。
MOTENASUでは、LINE ID連携、セグメント配信、シナリオ配信などを活用し、顧客状態に応じたLINE施策を設計できます。リッチメニューを活用する場合も、顧客情報や購買履歴と組み合わせることで、初回購入者、リピート顧客、休眠予備軍、優良顧客などに応じた導線設計を行いやすくなります。
MOTENASUとは →FAQ
リッチメニューとは何ですか？
リッチメニューとは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に表示される固定メニューです。商品ページ、会員ページ、クーポン、問い合わせ、キャンペーンなどへの導線として活用されます。
LINE CRMでリッチメニューが重要な理由は何ですか？
LINE CRMでは、顧客の状態に応じて適切な導線を用意することが重要です。リッチメニューを活用することで、購入、再購入、問い合わせ、会員情報確認などの行動へ誘導しやすくなります。
リッチメニューは顧客ごとに出し分けできますか？
CRMやLINE連携の仕組みを活用することで、顧客属性、購入履歴、顧客ステージなどに応じてリッチメニューの表示内容を出し分ける設計が可能です。
EC・通販でリッチメニューはどう活用できますか？
EC・通販では、商品一覧、定期購入ページ、マイページ、クーポン、キャンペーン、問い合わせ、再購入導線などへの入口としてリッチメニューを活用できます。