カルーセルメッセージとは
カルーセルメッセージとは、複数のカードを横並びに表示し、ユーザーが左右にスワイプしながら内容を確認できるLINEメッセージ形式です。
各カードには、画像、タイトル、説明文、ボタンなどを設定できるため、複数の商品、キャンペーン、カテゴリ、導線を一度に提示できます。
LINE上で視覚的に選択肢を提示できるため、EC・通販の商品提案やキャンペーン案内に向いています。
LINE CRMでカルーセルメッセージが重要な理由
LINE CRMでは、顧客の状態や興味関心に応じて、適切な情報や導線を届けることが重要です。
カルーセルメッセージを使うことで、複数の商品や選択肢を一つの配信内で提示できます。例えば、購入履歴に応じた関連商品、顧客ステージに応じたキャンペーン、カテゴリ別の商品案内などをカード形式で見せることができます。
テキストだけの案内よりも、商品や導線を視覚的に伝えやすく、顧客がタップしやすい構成を作れる点が特徴です。
カルーセルメッセージと通常のLINEメッセージの違い
通常のLINEメッセージとカルーセルメッセージは、情報の提示方法が異なります。
| 通常のLINEメッセージ | カルーセルメッセージ | |
|---|---|---|
| 形式 | テキスト・画像・リンクが中心 | 複数カードの横並び表示 |
| 内容 | 一つの情報を届ける | 複数の選択肢を並べて提示する |
| 向き不向き | 1対1のメッセージ・シンプルな案内 | 商品比較・複数提案・カテゴリ別導線 |
整理すると、通常のLINEメッセージは「一つの情報を届ける形式」、カルーセルメッセージは「複数の選択肢を比較・選択してもらう形式」といえます。
カルーセルメッセージで表示できる主な内容
カルーセルメッセージでは、複数の情報をカード形式で整理して表示できます。EC・通販では、商品を複数見せたい場合や、顧客に選択肢を提示したい場合に活用しやすい形式です。
- 複数の商品
- 関連商品やおすすめ商品
- 商品カテゴリ
- キャンペーン情報
- クーポン案内
- 定期購入やまとめ買いの導線
- 記事や使い方コンテンツ
- 問い合わせ・FAQ・マイページへの導線
EC・通販におけるカルーセルメッセージの活用例
EC・通販では、カルーセルメッセージを商品提案や再購入促進に活用できます。顧客に複数の選択肢を自然に提示し、LINE上から次の行動へ誘導するために活用できます。
- 購入商品に関連する商品を複数提示する
- カテゴリ別のおすすめ商品を表示する
- 季節キャンペーンの商品を並べて紹介する
- 初回購入者に次回購入候補を提示する
- リピート顧客にアップセル・クロスセル商品を案内する
- 休眠予備軍に再購入しやすい商品や特典を提示する
- クーポン、キャンペーン、定期購入の導線を並べる
- 商品だけでなくFAQや使い方記事への導線も設置する
カルーセルメッセージとセグメント配信の関係
カルーセルメッセージは、セグメント配信と組み合わせることで効果を高めやすくなります。
例えば、初回購入者には使い方コンテンツや関連商品を提示し、リピート顧客にはアップセル商品を提示するなど、顧客セグメントごとにカードの内容を変えることができます。
LINE ID連携によって顧客情報や購入履歴が紐付いていれば、CRM上の条件に応じたカルーセルメッセージの配信設計がしやすくなります。
カルーセルメッセージを設計するときの注意点
カルーセルメッセージを設計するときは、カードを増やしすぎないことが重要です。選択肢が多すぎると、顧客がどれを選べばよいか分かりにくくなります。
また、単に商品を並べるだけではなく、顧客の状態や目的に応じてカードの順番や内容を設計する必要があります。
EC・通販では、購入履歴、顧客ステージ、キャンペーン目的に応じて、最初に見せるカード、ボタン文言、遷移先を整理することが重要です。
MOTENASUとの関係
MOTENASUとカルーセルメッセージ
MOTENASUは、EC・通販事業者向けのCRM/MAシステムです。LINEユーザーIDとCRM上の顧客情報を紐付け、購入履歴や顧客属性に応じたLINE施策を行えます。
MOTENASUでは、顧客データやセグメント条件をもとに、LINE配信の内容を設計できます。カルーセルメッセージを活用することで、複数の商品や導線を視覚的に提示し、顧客の次の行動につなげやすくなります。例えば、購入履歴に応じた関連商品、顧客ステージ別のキャンペーン、休眠防止の再購入導線などをLINE上で分かりやすく提示できます。
MOTENASUとは →FAQ
カルーセルメッセージとは何ですか？
カルーセルメッセージとは、LINE配信で複数の商品・案内・ボタンを横並びのカード形式で表示するメッセージ形式です。
LINE CRMでカルーセルメッセージが重要な理由は何ですか？
LINE CRMでは、顧客ごとの関心や購入履歴に応じて複数の商品や導線を提示することが重要です。カルーセルメッセージを使うことで、複数の選択肢を分かりやすく提示できます。
カルーセルメッセージと通常のLINEメッセージの違いは何ですか？
通常のLINEメッセージはテキストや画像を中心に情報を届ける形式です。カルーセルメッセージは、複数のカードを並べ、それぞれに画像、説明、ボタンなどを設定できる形式です。
EC・通販でカルーセルメッセージはどう活用できますか？
EC・通販では、複数商品の提案、関連商品の案内、キャンペーン紹介、カテゴリ別導線、再購入導線などにカルーセルメッセージを活用できます。