定期通販・D2Cビジネスの成功に役立つ記事

LINE公式アカウントを活用したCRMが拡大している一方で、「メッセージの一斉配信ではあまり効果が得られない」「ブロックされることも多い」という課題を抱えている企業は多いようです。
 
そうした課題の解決の糸口は、LINEと自社の顧客情報の紐付けです。これらの紐付けができれば、ユーザーごとにパーソナライズされたCRMを実施できるようになります。
 
そこで本記事では、LINEと自社の顧客情報の紐付けの仕組みやメリット、顧客にLINE-IDと自社サービスIDの紐付けをしてもらいやすくする秘訣について解説します。

LINEのCRM活用が注目されているのは、9,300万人というユーザーの多さや、LINE公式アカウントの機能の豊富さにあります。
 

またLINEは、すでに多くの方がアプリを日常的に利用しています。そのため、簡単にアンインストールされないのも魅力といえるでしょう。自社アプリを開発・配布しても、アンインストールされてしまえばユーザーに訴求できないためです。
 

LINEをCRM活用するメリットは、リピーターの獲得や、再来店率の向上、リピーター・ファンへの顧客育成などです。本記事ではLINEをCRMに活用する方法と、3つの成功事例を紹介します。

継続的な利用が前提の定期通販において、継続率の向上はLTVに影響する重要な要素です。目標とする数値を達成していない場合は、原因を突き止め改善策を検討したり、継続率の向上に効果的な施策を実施したりしなければなりません。

本記事では、定期通販における継続率の概要や計測・分析する重要性、継続率が低い場合の原因を解説します。さらに、継続率を向上させる方法や改善施策を効率的・効果的に実施する方法も紹介しますので、継続率の改善・向上にぜひお役立てください。

特定商取引法（特商法）の改正によって、いわゆる「定期縛り」の規制が強化されたことをご存じでしょうか。本記事では主にEC事業者に向けて定期縛りとは何か、改正特商法に対応しないリスク、改正の背景、改正ポイントと具体的な注意点などを解説します。
 
改正特商法はすでに施行されており、ガイドラインに沿った対応が必要です。本記事の内容を自社のECカートシステムの見直しにお役立てください。

ECサイトやオンラインショップの利益および売上を増やすには、新規顧客の集客のほか再購入いただくための既存顧客への訴求が必要不可欠です。そして集客や既存顧客へのアプローチに役立つのが「LINEを活用したマーケティング」なのですが、うまく活用しないと思ったように結果につながらず、労力や各種コストの負担ばかりが気になってしまいます。

理想は、労力やコストをかけずに、LINEを活用する利点を最大限に発揮する形ですが、具体的にどのような方法があるのか理解して実践しましょう。

今回はECサイトやオンラインショップでLINEを活用する利点と課題、そして労力やコストをかけずにLINEを活用する方法についてお話しします。

継続率とは、サービスを1回のみではなく2回以上利用してくれた顧客の割合を表す指標です。
 

定期通販やサブスクリプションサービス（月額利用制、定期レンタルサービスなど。以下サブスク）では、新規顧客の獲得コストの方が既存顧客の維持コストよりも高くなるケースが一般的です。新規顧客を獲得しても継続してもらえなければ安定した収益を得にくいため、既存顧客の継続率を上げる施策が欠かせません。

本記事では、継続率の定義や計算方法、メリット、継続率を向上させるコツなどを解説します。定期通販（サブスク）ビジネスの運営者やマーケティング担当者の方は、ぜひ参考にしてください。

近年、TwitterやLINE、YouTubeなど多様なSNSが普及し、生活に欠かせないツールとして活躍しています。そのなかでも特に利用率の高いSNSがLINEであり、日本人の約8割がLINEを活用していると言われています。

ユーザー数が多い分アプローチできる母数が多いため、事業見込みのあるマーケティングチャネルとして多くの企業に活用されているのがビジネス用のLINEです。

本記事では、「LINEマーケティング」に関して、基礎知識やメリット、具体的な施策例などについてご紹介します。導入を検討中の方は、ぜひ最後までご覧ください。

近年、EC事業の市場規模は、BtoB・BtoCや商材種類を問わず、拡大し続けております。ネットショップ（ネット通販/オンラインショップ）においても同様であり、店舗を出店する企業が増加しています。

しかし、ネットショップの増加により、顧客が分散し顧客の定着が困難になりました。また、施策の高度化によって、担当者の手が回らなくなる状態が相次いでいるのが実情です。

そこで注目されているのが、上記の課題解決に役立つCRM（顧客関係管理）です。本記事では、CRMの基礎知識からネットショップにCRMを導入するメリット、CRM施策の実施手順などを解説します。既存のネットショップ運営に課題を抱えている方や、ネットショップの立ち上げを検討中の方は、ぜひ参考にしてください。

CVRとは、「conversion rate（コンバージョンレート）」の略称で、Webサイト訪問者のうち、実際に購入や申込みなどの行動を起こしたユーザーの割合を示す指標です。

CVRを改善することは、自社の売上や利益率を改善することにつながるだけでなく、顧客満足度の向上にも深く影響します。EFOやLPO、ターゲティングなどさまざまな手法を活用して、自社のCVRを改善することが、EC運用を成功させるための近道です。

CVRを改善させるためには、CVRが低下する原因と対策を押さえておくことが大切です。本記事では、CVRの改善方法と具体的な成功事例や、業界別の平均的なCVRのデータなどについて解説します。

商品・サービスの継続利用を前提とした単品リピート通販・D2C事業において、2度目の購入に当たるF2転換は重要な要素です。F2転換率を高めるには、顧客へ商品の魅力を過不足なく伝えたうえで、リピート購入を促す効果的な訴求を行う必要があります。本記事では、F2転換・転換率の概要や重要性、さらには転換率が上がらない理由や上げる考え方・施策を解説します。F2転換率の改善、さらなる向上にお役立てください。