2025.02.12

BtoCビジネスにおいて、広告費を適切に活用することは成功の鍵を握ります。特に、広告の費用対効果（ROAS）や投資収益率（ROI）を最大化するには、広告の流入元を適切に分析し、効果的なCRM戦略を実行することが求められます。しかし、自社で運営するには高度な知識と時間が必要となり、成果につながらないケースも少なくありません。こうした課題を解決する手段として、CRMの運営代行サービスが注目されています。本記事では、CRM運営代行の重要性と、CRMツール「MOTENASU」の活用方法について詳しく解説します。

広告費を最大限に活かすためのCRM戦略

BtoC企業がマーケティング施策を実行する際、広告費用対効果（ROAS）をどのように最大化するかが大きな課題となります。特に、

• ・広告流入元の把握
• ・顧客データの蓄積・分析
• ・効果的なリターゲティング

これらの要素を適切に管理することで、広告のROIを大幅に向上させられます。「MOTENASU」を活用することで、これらのプロセスを一元管理し、効率的な施策を実施できます。
「MOTENASU」では、

• ・流入元ごとの測定コード（広告コード）を発行し、広告ごとの成果を分析
• ・LINEやメール、SMSなど複数のチャネルを活用したセグメント配信
• ・ステップ配信やシナリオ配信による継続的な顧客アプローチ

といった機能を駆使し、広告のパフォーマンスを最大化できます。

CRM運営代行がもたらすメリット

自社でCRM運用を行う場合、多くのリソースと専門知識が求められます。特に、

• ・広告流入元の効果測定
• ・効果的なシナリオ設計
• ・継続的な顧客フォロー

などの業務は複雑であり、マーケティング担当者にとって大きな負担となります。
こうした課題を解決するために、CRM運営代行サービスの活用が効果的です。

CRM運営代行サービスでは、

• ・CRM設計・戦略策定
• ・シナリオ設計・設定
• ・クリエイティブ制作
• ・CRM運用代行

を一括で提供し、マーケティング担当者の負担を軽減しながら、効果的な施策の実施を可能にします。

特に「MOTENASU」を活用することで、

• ・流入元の詳細な分析を基にした適切な広告配分
• ・LINEの友だち登録をCV（コンバージョン）ポイントとした効果測定
• ・高ROASを実現する、ターゲティング配信

が可能となります。

成果報酬型のCRM運営代行プラン

「MOTENASU」を活用したCRM運営代行サービスでは、以下の2つのプランを提供しています。
 
委託型プラン
CRM運営をプロフェッショナルチームに一任するプラン。事前に契約した業務範囲に従い、定額での運用代行を実施します。
 
成果報酬型プラン
広告費の原価を請求しつつ、成果に応じた報酬を設定。ROASやROIを徹底的に分析し、収益向上に直結する施策を提案します。成果が出なかった場合の広告費負担リスクを軽減できます。
 
成果報酬型プランでは、「MOTENASU」の測定コード機能を活用し、流入元ごとの広告効果を詳細に分析。高ROIを実現するためのCRM施策を実行し、売上向上をサポートします。

「MOTENASU」によるCRM運営の成功事例

「MOTENASU」を導入した企業では、以下のような成功事例が報告されています。
 
事例1：LINEの友だち登録からのCVR向上
あるBtoC企業では、広告流入元を正確に把握し、LINEの友だち登録を促進。適切なシナリオ配信を行った結果、

• ・ROASが1,500%以上
• ・CVRが30%向上

といった成果を達成しました。
 
事例2：ステップ配信によるLTV向上
別の企業では、「MOTENASU」のステップ配信機能を活用し、

• ・購入後のフォローアップを自動化
• ・リピート購入率が40%向上

といった結果が得られました。

これらの成功事例からもわかるように、CRM運営代行を活用しながら「MOTENASU」を適切に運用することで、広告のROIを最大化できます。

まとめ

BtoCビジネスにおいて、広告費の最適化と効果的なCRM運営は売上向上の鍵を握ります。しかし、自社でこれを行うには多くのリソースが必要です。そこで、

• ・CRM運営代行を活用し、プロフェッショナルに任せる
• ・「MOTENASU」を導入し、広告流入元の分析とターゲティング配信を徹底する
• ・成果報酬型プランでリスクを最小限に抑えながら収益向上を目指す

といった施策を講じることで、ROASやROIを飛躍的に向上させられます。
 
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