2023.09.26

オンラインが日常となる現代、EC企業や通販ビジネスが持続的な成功を収めるためには、効果的なCRM（Customer Relationship Management）の取り組みは非常に重要です。
EC業界でのCRM/MAの運用は、かなりの労力が必要です。メールを作成し、配信すれば売上が上がるのは確かですが、「最大の効果」を求めるなら、より先進的な方法が必要です。「最大の効果を追求する」とは、売上の増加と運用コスト削減の両方を意味します。
そこで活用していきたいのが、AIの力を取り入れたCRMツールと、運用の手間を補完するMA（Marketing Automation）です。この記事では、「AI」や「ChatGPT」のような技術がどのように使えるのか、具体的な事例とともに解説していきます。

AIが変えるCRMツール：One to Oneマーケティングの新たな可能性

CRM/MAによる効果は業種や業態によって異なりますが、顧客の興味や関心に合わせたコンテンツの配信が重要であることは変わりません。そこで、新しいアプローチとして、ECで収集したデータをAIを活用して解析し、顧客ごとの最適な商品をレコメンドする方法が注目されています。
もともと多数の顧客に対して同一の商品をピックアップして配信するよりも、数百通りの配信を組む方が効果的だと言われていましたが、実際の運用コストを考慮すると現実的ではありませんでした。しかし、AI技術の進化により一人一人の顧客に合わせたオーダーメイドのマーケティングが可能になったのです。
AIは、CRMツール内の顧客が過去に購入した商品や閲覧履歴といった情報を解析し、顧客のニーズや行動パターンを洗い出すことができます。これにより、顧客の興味やニーズに合わせた商品情報を捉えることができ、それらを「おすすめ商品」として配信していくことで、リピート購入率や平均購入金額の向上が期待されます。さらに、機械学習で配信の精度を日々向上させ、配信コンテンツを自動生成することで、大幅な労力削減が実現します。

ChatGPT活用：ECメールマーケティングの最適化

「ChatGPT」は、テキストベースのコミュニケーションにおけるAI技術の最前線とも言えるツールです。これをCRMやMA（Marketing Automation）に活用することで、従来のメールマーケティングが新たな次元へと進化します。

ECビジネスに関して、メールマーケティングはやはり強力なツールです。しかし、顧客への適切なコンテンツの提供は非常に労力がかかる作業でした。そこでChatGPTの出番です。
例えば、ChatGPTが過去のコミュニケーションデータや購入履歴を解析し、最適なメッセージを生成します。これにより、開封率やクリック率の向上、そしてコンバージョンへと繋がる確率を大幅にアップさせることができます。

AIとMAの融合：効率的な自動化戦略

CRMの中でも特に「MA」、マーケティングの自動化は、ECビジネスの成功には欠かせない要素です。AIの技術の進化は、MAの領域にも大きな影響をもたらしています。AIをMAに取り入れることで、過去のデータや行動を基にして、よりタイムリーで効果的なコミュニケーションが可能となります。例えば、顧客が特定の商品を閲覧した顧客に対して、関連する商品やプロモーション情報を自動的にメールで送信するような活用方法が考えられます。

MOTENASU：AIとChatGPTによる新次元のCRM/MA

ECビジネス・通販ビジネスにおいて、CRMの重要性は日々増しています。その中で、AIやChatGPTなどの最新技術を上手く取り入れることで、より深い顧客エンゲージメントや効果的なマーケティング戦略を築くことが可能です。ECビジネスの競争をリードするために、AIを活用したCRMの導入をぜひご検討ください。

私たちは「おもてなし」の精神を取り入れたCRM/MAシステム「MOTENASU」をはじめとするシステムを開発・提供し、ECショップの成功をサポートすることで、日本のEC市場の活性化を目指しています。私たちの目的は、この革命的なシステムであなたのビジネスの成功を後押しすることです。

 

MOTENASUは、ECショップオーナーやマーケターが求める「顧客一人ひとりに合わせたコミュニケーション」を実現するためのシステムです。先進のAI技術を活用して、収集したデータを基に最適なコンテンツを自動的に提案。これにより、顧客の興味・関心を引きつけ、深いエンゲージメントを生むコンテンツが作成可能となります。

AI搭載型のCRM/MAシステムである「MOTENASU」は、コストを抑えつつCRM/MA運用の質の向上をサポートします。このシステムを導入することで、ビジネスの拡大と顧客満足度の向上が現実のものとなります。
人材ビジネス、自動車メーカー／ディーラー、不動産（分譲、賃貸）、学習塾、観光業…など、あらゆる業種でご活用いただけます。
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