ファーストパーティデータとは｜意味・顧客データやサードパーティデータとの違いを解説

ファーストパーティデータとは、自社が顧客との直接的な接点を通じて取得したデータです。

例えば、ECサイトでの会員登録情報、購入履歴、商品ページの閲覧、メールの開封・クリック、LINEのクリック、問い合わせ、アンケート回答、店舗での購入履歴などが該当します。

CRMにおけるファーストパーティデータは、顧客を理解し、顧客ごとの状態に応じた施策を行うための重要な資産です。外部データではなく、自社の顧客接点から得られるため、顧客との関係性を深める施策に活用しやすい特徴があります。

ファーストパーティデータが重要な理由は、自社の顧客理解を自社で蓄積できるためです。

広告媒体や外部プラットフォームに依存したデータだけでは、顧客が自社とどのような関係を持ち、どの商品を購入し、どの配信に反応し、どの段階で離脱しているのかを十分に把握できません。

一方、ファーストパーティデータを整備すれば、顧客ごとの購買履歴、行動データ、配信反応、問い合わせ履歴などをもとに、顧客状態に応じたCRM施策を設計できます。

また、Cookie規制やプライバシー保護の流れが進む中で、自社が顧客との関係性の中で取得したデータを正しく管理・活用することの重要性は高まっています。

ファーストパーティデータには、自社が顧客接点から直接取得するさまざまな情報が含まれます。

これらを顧客単位で統合することで、CRM施策や顧客分析に活用しやすいデータ基盤になります。

ファーストパーティデータと顧客データは重なる部分が多いですが、意味の軸が異なります。

顧客データとは、顧客に関する情報全体を指す上位概念です。顧客プロフィール、顧客マスタ、購買履歴、行動データ、配信反応、LINE連携情報、顧客ステージなどを含みます。

一方、ファーストパーティデータは、データの取得元に注目した概念です。自社が顧客との接点を通じて直接取得したデータを指します。

整理すると、顧客データは「顧客に関する情報全体」、ファーストパーティデータは「自社が直接取得した顧客関連データ」です。

購買履歴は、ファーストパーティデータの代表的な構成要素です。

購買履歴とは、顧客がいつ、どの商品を、いくらで、何回購入したかを記録したデータです。ECサイトや店舗など、自社の販売接点から取得されるため、多くの場合ファーストパーティデータに含まれます。

一方、ファーストパーティデータは購買履歴だけではありません。会員情報、行動データ、配信反応、問い合わせ履歴、アンケート回答なども含む広い概念です。

整理すると、購買履歴は「購入結果のデータ」、ファーストパーティデータは「自社接点から取得したデータ全体」です。

行動データも、ファーストパーティデータの重要な構成要素です。

行動データとは、Web閲覧、商品ページ閲覧、カゴ落ち、メールクリック、LINEクリック、フォーム回答など、顧客が購入前後に取った行動や反応を記録したデータです。

これらの行動が自社サイト、ECサイト、メール、LINE、フォームなどの自社接点で取得された場合、ファーストパーティデータとして扱われます。

整理すると、行動データは「顧客の行動や反応を示すデータ」、ファーストパーティデータは「自社が直接取得したデータ全体」です。

ゼロパーティデータとは、顧客が自らの意思で企業に提供した情報です。

例えば、アンケート回答、好み、悩み、利用目的、希望する配信内容、興味のある商品カテゴリなどが該当します。

ファーストパーティデータは、自社接点を通じて直接取得したデータ全体を指します。その中には、顧客が明示的に提供したゼロパーティデータと、購買履歴や行動履歴のように顧客行動から取得されるデータの両方が含まれます。

整理すると、ゼロパーティデータは「顧客が自ら提供した情報」、ファーストパーティデータは「自社が直接取得したデータ全体」です。

サードパーティデータとは、自社ではなく第三者が収集・提供するデータです。

外部のデータ提供事業者や広告プラットフォームなどから取得する属性情報、興味関心データ、行動推定データなどが該当します。

一方、ファーストパーティデータは、自社が顧客との接点を通じて直接取得したデータです。自社の顧客との関係性に基づくため、CRM施策や既存顧客向けのコミュニケーションに活用しやすい特徴があります。

整理すると、ファーストパーティデータは「自社が直接取得したデータ」、サードパーティデータは「第三者が収集・提供するデータ」です。

CDPは、ファーストパーティデータを統合・管理・活用するための基盤として使われることがあります。

CDPとは、Customer Data Platformの略で、複数のシステムに分散した顧客データを収集・統合・管理し、マーケティング施策や分析に活用するためのデータ基盤です。

一方、ファーストパーティデータは、CDPで扱う対象となるデータの種類です。ECサイト、CRM、MA、LINE、メール配信、問い合わせ、アンケートなどから取得される自社データが該当します。

整理すると、ファーストパーティデータは「自社が直接取得したデータ」、CDPは「そのデータを統合・活用するための基盤」です。

CRMでは、ファーストパーティデータをもとに、顧客ごとの状態に応じた施策を設計します。

ファーストパーティデータを活用することで、顧客との関係性に基づいたCRM施策を設計しやすくなります。

EC・通販では、ファーストパーティデータがリピート施策やLTV向上の基盤になります。

例えば、初回購入後のフォロー、2回目購入の促進、定期購入の継続支援、休眠予備軍への再購入案内、休眠顧客への復活施策などは、自社が保有する購入履歴や配信反応をもとに設計されます。

また、商品ページ閲覧やカゴ落ちなどの行動データを組み合わせることで、まだ購入に至っていない顧客に対しても、関心に応じた案内を行いやすくなります。

ファーストパーティデータは、EC・通販において「獲得した顧客をどう育成し、継続購入につなげるか」を考えるための重要な資産です。