SMSマーケティングとは
SMSマーケティングとは、顧客の携帯電話番号宛にショートメッセージを送り、情報通知や行動促進を行うマーケティング施策です。
SMSは、短いテキストとURLを届ける用途に向いています。キャンペーンのリマインド、重要通知、支払い案内、予約確認、本人確認、再購入案内、休眠顧客への再接点などに使われます。
CRMにおけるSMSマーケティングでは、顧客データ、購買履歴、配信反応、LINE連携状況などをもとに、必要な顧客へ必要なタイミングで短い案内を届けることが重要です。
SMSマーケティングが重要な理由
SMSマーケティングが重要な理由は、メールやLINEだけでは接点を作りにくい顧客に対して、別のチャネルで到達できる可能性があるためです。
メールは迷惑メールフォルダに入る場合があり、LINEは友だち登録やLINE ID連携が前提になります。一方、SMSは携帯電話番号宛に送るため、メールアドレスやLINE連携状況に依存しない接点として活用できます。
特に、期限のある案内、重要度の高い通知、メール未開封者への再案内、LINE未連携顧客への誘導などでは、SMSが有効なチャネルになる場合があります。
ただし、SMSは短文で届けるチャネルであるため、詳しい説明や長いコンテンツには向きません。メールやLINE、LPと組み合わせて設計することが重要です。
SMSマーケティングの構成要素
SMSマーケティングでは、配信対象、配信目的、文面、URL、タイミング、効果測定を整理して設計します。
- 配信対象：メール未開封者、LINE未連携顧客、休眠顧客、期限前顧客など
- 配信目的：重要通知、購入促進、再購入案内、休眠復活、本人確認など
- 配信文面：短く分かりやすい本文、会社名、目的、URLなど
- 配信条件：購入日、最終購入日、配信反応、顧客ステージ、LINE連携状況など
- 配信タイミング：購入後◯日、期限前◯日、未開封後◯日、休眠判定後など
- 遷移先：キャンペーンLP、マイページ、LINE連携ページ、商品ページなど
- 効果測定：クリック率、購入率、復活率、CV数、売上、配信停止など
- 配信管理：配信可否、電話番号形式、重複配信防止、配信頻度管理など
SMSマーケティングは、短いメッセージで顧客の行動を促す施策です。そのため、文面だけで完結させるのではなく、遷移先や次のチャネルまで設計することが重要です。
メールマーケティングとの違い
SMSマーケティングとメールマーケティングは、どちらも顧客に直接メッセージを届ける施策ですが、役割が異なります。
メールマーケティングは、商品説明、読み物コンテンツ、キャンペーン案内、購入後フォローなど、比較的情報量の多い内容を届けるのに向いています。
一方、SMSマーケティングは、携帯電話番号宛に短いメッセージを送る施策です。重要通知、期限のある案内、短いリマインド、メール未開封者への再接点などに向いています。
整理すると、メールは「詳しく伝えるチャネル」、SMSは「短く確実に気づいてもらうためのチャネル」です。CRMでは、メールで詳細を伝え、SMSで重要な案内を補完する設計が有効です。
LINE配信との違い
SMSマーケティングとLINE配信は、どちらもスマートフォン上で見られやすいチャネルですが、前提となる接点が異なります。
LINE配信は、LINE公式アカウントの友だち登録やLINE ID連携が前提になります。リッチメニュー、カルーセル、スタンプ、画像など、LINE上の機能と組み合わせやすい特徴があります。
一方、SMSマーケティングは、携帯電話番号宛に配信します。LINE未連携の顧客や、LINEでは接点がない顧客にも案内できる場合があります。
整理すると、LINEは「LINE上で継続的な接点を作るチャネル」、SMSは「携帯電話番号を使って短い案内を届けるチャネル」です。CRMでは、LINE未連携顧客にSMSでLINE連携を促すといった使い方もできます。
郵送DMとの違い
SMSマーケティングと郵送DMは、どちらもメールやLINEとは異なる接点を作る施策ですが、チャネル特性が異なります。
SMSは、携帯電話番号宛に短いメッセージを届けるデジタルチャネルです。短時間で案内しやすく、URLからLPやマイページへ誘導しやすい特徴があります。
一方、郵送DMは、紙の案内を住所宛に届けるオフラインチャネルです。手元に残る案内として使いやすく、デジタル配信に反応しない顧客への再接点として活用できます。
整理すると、SMSは「短く即時性のあるデジタル接点」、郵送DMは「手元に残るオフライン接点」です。休眠顧客への復活施策では、顧客状態や保有データに応じて使い分けることが重要です。
プッシュ通知との違い
SMSマーケティングとプッシュ通知は、どちらも短い通知を届ける施策ですが、利用条件が異なります。
プッシュ通知は、アプリやWebサイトの通知許可を得たユーザーに対して送る通知です。アプリ利用者やWeb通知許可済みユーザーへの再接点に向いています。
一方、SMSマーケティングは、携帯電話番号をもとに配信するため、アプリのインストールや通知許可を前提としません。
整理すると、プッシュ通知は「アプリ・Web通知許可を前提とした通知」、SMSは「携帯電話番号を使った短文通知」です。
CRMでのSMSマーケティングの活用
CRMでは、SMSマーケティングをメールやLINEの補完チャネルとして活用できます。
- メール未開封者にSMSで重要案内を送る
- LINE未連携顧客にLINE連携ページを案内する
- 期限付きキャンペーンのリマインドを送る
- 支払い案内や配送関連の重要通知を送る
- 休眠顧客に再購入案内を送る
- 定期購入の更新・変更に関する案内を送る
- 本人確認や認証コード送信に利用する
- 購入後フォローやアンケート回答を促す
- 郵送DM送付後にSMSで補足案内を送る
- セグメント条件に応じてSMS配信対象を絞る
SMSマーケティングは、すべての顧客へ一斉に送るよりも、必要性の高い顧客や重要度の高い案内に絞って活用する方が効果的です。
EC・通販におけるSMSマーケティングの活用
EC・通販では、SMSマーケティングをリピート促進や休眠防止の補完チャネルとして活用できます。
例えば、初回購入後に一定期間が経過しても2回目購入がない顧客に再購入案内を送る、メール未開封者に重要なキャンペーンを再案内する、定期購入の変更期限を通知する、といった活用が考えられます。
また、LINE未連携の顧客に対して、SMSでLINE連携ページへ誘導することで、その後のLINE CRM施策につなげることもできます。
SMSは短文での案内に向いているため、詳細な説明はメールやLPで行い、SMSでは「重要な要点」と「次に取ってほしい行動」を明確にすることが重要です。
SMSマーケティングを行うときの注意点
SMSマーケティングでは、配信内容、配信頻度、配信対象、配信可否の管理が重要です。
SMSは顧客の携帯電話に直接届くため、必要性の低い案内や頻度の高い配信は、顧客に強い負担として受け取られる可能性があります。
また、短文で伝えるチャネルであるため、会社名、目的、URL、期限などを分かりやすく記載する必要があります。不審な文面や短縮URLだけの案内は、顧客に不安を与える場合があります。
SMSマーケティングは、電話番号の形式、配信可否、同意管理、重複配信防止、配信停止対応などを正しく管理したうえで実施することが重要です。
MOTENASUとの関係
MOTENASUでのSMSマーケティング活用
MOTENASUは、EC・通販事業者向けのCRM/MAシステムです。顧客情報、購入履歴、受注情報、商品情報、LINE連携情報、配信反応などを統合し、SMSマーケティングをCRM施策として活用できます。
MOTENASUでは、購入回数、最終購入日、購入商品、顧客ステージ、メール反応、LINE連携状況などを条件に、SMS配信対象を絞り込むことができます。
例えば、メール未開封者への再案内、LINE未連携顧客への連携促進、休眠予備軍へのリマインド、休眠顧客への復活案内、期限付きキャンペーンの通知などに活用できます。
また、SMS単体で施策を完結させるだけでなく、メール、LINE、郵送DMと組み合わせたマルチチャネル施策として設計できます。SMSマーケティングは、MOTENASUで顧客状態に応じた再接点を作るための重要なチャネルのひとつです。
MOTENASUとは →FAQ
SMSマーケティングとは何ですか？
SMSマーケティングとは、携帯電話番号宛にショートメッセージを送り、重要通知、本人確認、リマインド、購入促進、休眠防止、休眠復活などを行うマーケティング施策です。
SMSマーケティングとメールマーケティングの違いは何ですか？
メールマーケティングは、詳しい情報や長めのコンテンツを届けやすい施策です。SMSマーケティングは、携帯電話番号宛に短いメッセージを届けるため、重要通知や短いリマインドに向いています。
SMSマーケティングとLINE配信の違いは何ですか？
LINE配信はLINEの友だち登録やLINE ID連携が前提になります。SMSマーケティングは携帯電話番号宛に配信するため、LINE未連携の顧客や重要通知にも使いやすい特徴があります。
SMSマーケティングはCRMでどのように活用できますか？
SMSマーケティングは、メール未開封者への再案内、重要通知、支払い案内、期限付きキャンペーン、休眠顧客への再接点、LINE未連携顧客への案内などに活用できます。
MOTENASUでSMSマーケティングはどのように活用できますか？
MOTENASUでは、顧客情報、購買履歴、配信反応、LINE連携状況などをもとに、メール、LINE、SMS、郵送DMを組み合わせたセグメント配信やシナリオ配信にSMSを活用できます。