定期通販・D2Cビジネスの成功に役立つ記事

通販・EC、BtoC事業者のビジネス発展に
役立つ情報をお届けします。

CRM/MAのツールを契約、導入する際に確認するべき項目とは？

  • 今回は、“CRM／MAのツールを契約、導入する際に確認すべき項目”について、“オンライン事業の立上げに伴う統合型CRM／MAの契約と導入”を念頭に、以下の目次に従い、“出発点を確認し、目的地に向かうルートと手順についての確認”という形で概説します。

CRM/MAを導入して失敗してしまった事例とはどんなものか？

  • 今回は、CRM／MAの導入に関わる失敗例をテーマについて、以下の目次に従い概説します。
    改めて失敗の事例が多いことに気がつきました。但し、成功・失敗の基準をどこにおくか、また、どの観点から見るかによって、景色は違います。
    CRM単体の場合、MA単体の導入の場合につき、その原因などを含め概説します。デジタルマーケティングの基幹システムである統合型CRM／MAの成功例が増えるよう、成功へのカギを模索していきたいと思います。

CRM/MAマーケティングでLTV（ライフタイムバリュー）を継続的に上げる秘訣とは？

  • 今回は、CRM／MAマーケティングの観点から、「LTV（Lifetime Value 顧客生涯価値）を継続的に上げる秘訣」をテーマに、以下の目次に従い、概説します。

EC事業におけるCRM／MAとは？

  • 今回は、“EC事業におけるCRM／MAとは？”というテーマについて、通販・オンラインビジネスあるいはデジタルマーケティングで議論されるカスタマージャーニー(Customer Journey)を例に取り、CRM(Customer Relationship Management)とMA(Marketing Automation)の違いについて、以下の目次に従い、概説します。

通販でLTVを向上させるCRM戦略の考え方

  • 今回は、“通販でLTVを向上させるCRMのポイントは？”というテーマについて、“顧客生涯価値”としての狭義のLTVあるいはCLVだけでなく、範囲を広げ“通販・オンラインビジネスあるいはデジタルマーケティングにとっての顧客の価値”として広義のLTVあるいはCLVとは何かを検討します。その上で、統合的CRM／MAをどのように活用して、この広義のLTVあるいはCLVを拡大していくかについて、以下の目次に従い、概説します。