定期通販・D2Cビジネスの成功に役立つ記事

通販・EC、BtoC事業者のビジネス発展に
役立つ情報をお届けします。

EC事業におけるCRM／MAとは？

  • 今回は、“EC事業におけるCRM／MAとは？”というテーマについて、通販・オンラインビジネスあるいはデジタルマーケティングで議論されるカスタマージャーニー(Customer Journey)を例に取り、CRM(Customer Relationship Management)とMA(Marketing Automation)の違いについて、以下の目次に従い、概説します。

通販でLTVを向上させるCRM戦略の考え方

  • 今回は、“通販でLTVを向上させるCRMのポイントは？”というテーマについて、“顧客生涯価値”としての狭義のLTVあるいはCLVだけでなく、範囲を広げ“通販・オンラインビジネスあるいはデジタルマーケティングにとっての顧客の価値”として広義のLTVあるいはCLVとは何かを検討します。その上で、統合的CRM／MAをどのように活用して、この広義のLTVあるいはCLVを拡大していくかについて、以下の目次に従い、概説します。